Una actividad experiencial - El coche de papel

Esta actividad, que empezamos a utilizar en el año 1.995, estaba pensada para grupos de entre 80 y 150 personas. La hemos ido evolucionando hasta llegar a realizarla este mismo mes de Diciembre con un grupo de 6 (seis) personas, no tocando los tiempos, sólo la escala. Esta actividad permite trabajar casi todas las "soft skills", a la vez que resulta ser un excelente dinamizador. También contiene una metáfora interesante para managers y es cómo conseguir resultados óptimos empleando material "pobre" (en realidad el que tenemos a nuestra disposición en la vida real).

En estas fotos, para un grupo mediano de 20 personas, año 2.002

Frase del día
405. Give a man a fish and you feed him for a day. Teach a man to fish and you feed him for a lifetime.
Chinese proverb

Evolución en mi blog

Gracias a sugerencias por parte de mi amigo y compañero Alfonso, estoy empezando a hacer evolucionar los contenidos y la forma, para no apoyarme tanto en extractos de mis libros, que pueden llegar a ser algo pesados (no offence taken :))).A ver si consigo ser creativo ...

Lo que seguiré haciendo es poner de vez en cuando vídeos musicales que estimo de interés, y que de paso amenizan la lectura del blog (si no gustan basta con quitar el sonido :))



Hoy, nuevamente The Who, a quienes los discos en estudio traicionan completamente, lo suyo siendo las actuaciones en vivo, donde trascienden el material grabado; en este caso la Ouverture de la ópera-rock Tommy.

Frase del día
672. When you have to kill a man, it costs nothing to be polite.
Sir Winston Churchill

Crísis y analistas de todo pelo

Otra vez con las ciencias sociales

Si algo tiene de especial esta crisis económica, es la increíble facilidad que han tenido los verdaderos culpables, logrando reconvertirla en una crisis ideológica. Para todo esto, están contando con la inestimable ayuda de expertos que, de forma necesaria, intervienen mediatizando la opinión; pero lo más anecdótico y atrevido son aquellos que teniendo el encargo de velar por la limpieza del mercado financiero fallaron estrepitosamente en sus valoraciones; ahora ya nadie se acuerda con cuantas A y + se calificaron Lehmann's Brothers, Citigroup, Morgan Stanley o el bueno de Madoff, etc Pero siguen mandando mensajes al mundo, rebajando a su antojo las calificaciones de países como España.

Standard & Poor's, se sigue permitiendo el lujo de ver la "paja en el ojo ajeno" y no ver "la viga en el suyo propio" y, si no, que se lo digan a los millones de inversores que confiaban a ciegas en sus "calificaciones" y ahora lo han perdido todo. Seguro que en el pasado se vanagloriaron de sus aciertos. ¿Se responsabilizan ahora de sus errores?

Cuando lo de Enron, por lo menos desapareció Arthur Andersen, pero aquí de momento, S&P y demás siguen teniendo voz y voto, lo cual, sin entrar en juicios de valor, resulta como mínimo extraño.

Perplejidad del "huron"

En esta entrada, asumo el papel del "hurón" de Voltaire, o de su "Cándido".

Lo explicaré en detalle un poco más en adelante. Esto viene a raíz de las últimas valoraciones que de nuestra -y de la de Bangladesh si me apuran- economía ha hecho la famosa agencia Standard & Poors. Esta agencia de valoración de riesgos, que fue incapaz de ver la que se nos venía encima, sigue vendiendo análisis sesudos acerca de la economía.

La metáfora de hoy tendrá que ver con qué pasa cuando actores protagonistas de una ciencia social reciben apoyo -y fondos- de elementos de la sociedad que asumen dicha ciencia social como siendo ciencia exacta -léase con resultados predecibles- y actúan en consecuencia.

Hoy no hemos puesto vídeo musical; hemos preferido una anécdota musical, que aunque suene a rechifla, parece ser auténtica (a nosotros aún nos sigue costando :))

Larry Ochs despertó ayer por la mañana tras una noche de pesadilla. Tras medio siglo en la primera línea del jazz más creativo, y próximo a su jubilación como músico en ejercicio, el fundador del influyente grupo Rova Quartet no se había visto en nada parecido a lo vivido la noche del lunes en una pequeña localidad castellana. Su concierto, que ponía el punto final al V Festival de Jazz de Sigüenza, a punto estuvo de ser cancelado manu militari por la autoridad competente. Motivo: la música del saxofonista, a juicio de un espectador y sus acompañantes, no era jazz sino "música contemporánea", género que el denunciante tiene "contraindicado psicológicamente" por prescripción facultativa. Así consta en la hoja de reclamación cumplimentada en el lugar de los hechos, previa a la denuncia.

La que se formó fue de órdago, con la presencia de dos números de la Guardia Civil. Medió hasta el requerimiento del munícipe de la ciudad, presente en el acto.

Mas no quedó ahí la cosa, sino que, según lo expresado por este último, uno de los uniformados, tal vez sobrado de conocimientos sobre la materia, sometió la música de Ochs a una suerte de juicio sumarísimo. Lo más sorprendente, se llegó a una conclusión coincidente con la del denunciante: la música del saxofonista no es jazz.

La sesión se fue así en un ir y venir de los implicados, ante el estupor de los intérpretes, que a duras penas podían explicarse el espectáculo que se les ofrecía. "Yo creía haberlo visto todo", declaró después Ochs, "pero es obvio que estaba equivocado".

El hecho resulta tanto más notable cuanto que, en las noches precedentes del festival, se habían escuchado otras propuestas tanto o más jazzísticamente cuestionables que la de Ochs, si es que puede hablarse en tales términos, a cargo de Digital Primitives, Brigada Bravo y Díaz y el dúo de baterías Daniel Humair y Ramón López. Superada su "crisis de identidad", Ochs decidió tomarse el incidente con filosofía: "Después de esto, ya tengo algo que contar a mis nietos".

Creatividad y frases asesinas

El vídeo de hoy es de los inefables -y difuntos, cosas de los accidentes de avión- Lynyrd Skynyrd. Nadie sabe quién es el publicista que les encontró ese nombre, pero como nos dieron el inmortal "Sweet home Alabama", pues les perdonamos a todos. En esta versión, reafirman su orgullo de Sudistas, empezando tocando el "Dixie".

Extracto del libro "Creatividad". Ejemplos de frases que lo estropean todo, o cómo aniquilar el pensamiento creativo:

No está contemplado en el presupuesto.

Ya lo hemos intentado.

Si esto funcionara, ya lo habría propuesto alguien.

Ustedes no entienden nuestro problema.

Quién es el imbécil al que se le ha ocurrido esta idea.

Producción no lo aceptará.

Nos tomarán por locos.

Los clientes no lo aceptarán.

No conseguiréis que Dirección admita esto.

Los sindicatos van a protestar.

Esto no funcionará en nuestra industria.

Esto hará que aumenten los gastos generales.

Nuestro personal no lo aceptará.

No voy a permitir que un mocoso me enseñe mi oficio.

Esto está patentado.

Esto no es digno de nuestro nivel de calidad.


Frase de hoy
230. The economy depends about as much on economists as the weather does on weather forecasters.
Jean Paul Kauffmann

Negociación. Un extracto del libro

Los carteles de hoy no encierran mucho mensaje subliminal, son simplemente divertidos o surrealistas.









Un extracto de "Negociación y conflictos"
Como parte de nuestro decálogo. Los puntos más relevantes a nuestro juicio tienen que ver con el concepto de fraccionamiento entre partes emocionales y partes racionales del tema a negociar.

· Tenemos que entender la diferencia entre negociar sobre posiciones en lugar de sobre intereses.

· No puedo solucionar un conflicto que resida en la parte emocional del cerebro. Deberé fraccionarlo, atacando las partes que pertenezcan al nivel racional de la mente.

· Toda negociación se prepara. Hay que rechazar iniciar una negociación si no estamos preparados

· Nosotros debemos manejar los tiempos y la agenda de una negociación.

· Importancia de conocer –lo mejor posible- nuestros mínimos y máximos y los de los oponentes (MinMax)

· Tenemos que entender la diferencia entre regateo y negociación. El regateo tiene que ver con posiciones. Puede resultar útil pero sólo en algún caso puntual.

· Cuidado con las concesiones gratuitas en un proceso de negociación. Todo lo que se da requiere una contrapartida.

· Tengo que ceder algo que tenga poco valor para mí, y mucho para la parte contraria.

· Tengo que dominar las habilidades de escucha y empatía: para entender las motivaciones de la parte contraria. Si quiero negociar sobre intereses, primero he de escuchar a la otra parte

· Tengo que saber en qué nivel de motivación (cf. Maslow) está mi interlocutor, asumiendo que puede ser absolutamente distinto al mío.

· La resolución de un conflicto NO ES un “pissing contest” (o pelea de gallos). Lo más importante para mí es el resultado final, y no debo nunca perderlo de vista. Es como un partido de tenis, ganará el que tenga más fuerza mental.

· He de tener claro cuál es la estrategia que voy a emplear. Si decido abordar un conflicto con una estrategia ganar—perder, he de asumir las consecuencias.

· Si he de negociar frente a un colectivo, deberé conseguir fraccionarlo primero



Frase del día
20. Friends may come and go, but enemies accumulate.
Thomas Jones

Lugares para la creatividad

Un poco al rebufo de la entrada anterior, éste es el lugar donde suelo pasar temporadas cuando busco ideas creativas. Con la misma lógica que la anterior, este lugar está a 555 Kms de Sol, a vuelo de pájaro. Así que los que tengan curiosidad, con un mapa, una regla y un compás lo pueden encontrar :)


Frase del día
386. Absorb what is useful, reject what is useless, and add what is specifically your own.
Bruce Lee

Lugares para dar formaciones

Una de las ventajas de nuestro trabajo como formadores es que muchas veces viajamos y nos hospedamos en lugares especiales y singulares. Esto ha sido esta semana en un lugar a 56,7 kms del Km cero de Madrid, a vuelo de pájaro. Juego para hoy: ¿ Dónde está ese Castillo Hotel ?


Frase del día
977. Sure, luck means a lot in football. Not having a good quarterback is bad luck.
Don Schula

Calidad y administración - Más cosas

Un comentario muy interesante y acertado de mi compañero Iñaki hacía referencia a la dificultad de implantar mejoras en la administración. En nuestro libro sobre Calidad de servicio intentamos darle la vuelta a la tortilla y analizar qué nos puede enseñar la administración pública, aunque la idea pueda resultar chocante a priori, debido a tantos prejuicios rancios. Y es que los funcionarios, salvo ínfima minoría, NO se parecen a los que el genial Forges viene retratando desde hace décadas. Así que podemos inspirarnos en muchas cosas que se hacen en el ámbito público.


Aquí va un extracto de "Calidad de servicio"


Lo que nos interesa, a efectos de nuestro libro es lo siguiente: como en el servicio público no hay presión, o por lo menos no tanta, o con la misma escala de tiempo que en la empresa privada, podemos iniciar experimentos de mejora sin temor a que se hunda nuestro negocio. La pega es que sin esa presión tal vez no esté motivado para experimentar con cambios drásticos.

Sea como fuere, llegamos a una paradoja interesante que es la siguiente: a la hora de diseñar nuevos procedimientos de calidad de servicio, puede resultar muy provechoso el fijarnos en iniciativas de mejora de servicio que se hayan llevado a cabo en estamentos públicos, tanto en España como fuera. Si funcionan, entonces podemos inspirarnos en ellos, ya que de alguna forma si han “sobrevivido” a una puesta en funcionamiento dentro de un marco a priori con más restricciones entonces serán suficientemente "robustos" para el mercado libre.

De paso, a la hora de inspirarnos en iniciativas públicas, pensamos que cuanto más cerca del ciudadano, léase ayuntamientos p.e., más probabilidades de que sean extrapolables rápidamente a entornos privados.

Claro está que un ayuntamiento puede ser muy creativo a la hora de iniciar un proyecto de mejora de servicio, pero le falten medios financieros o técnicos para llevarlo a cabo de forma exitosa.

Puede también darse el caso que esas iniciativas contravengan leyes o normativas superiores al nivel local, pero no entraremos en ello.

Otro aspecto que hay que tener en cuenta, aunque no pensamos que resulte ser un factor bloqueante, es el peso de factores políticos –léase no-técnicos- en cualquier iniciativa en el sector público. Y obviamente, éste puede ser un factor de peso a la hora de limitar su creatividad.

Pero pensamos que este factor no tiene tanta relevancia como podríamos pensar, ya que de todas formas cualquier empresa también se rige por parámetros “políticos”, lo que se viene a llamar “jerarquía oculta”.

Así que no dudemos en utilizar todo lo que el servicio público y algunos de sus integrantes creativos (hay más de los que se piensa :) nos puedan proponer como iniciativas creativas; al fin y al cabo las estamos financiando con nuestros impuestos.


Frase del día
337. Honor isn't about making the right choices. It's about dealing with the consequences.
Midori Koto

Atención al cliente - Sector público vs privado

Lo mejor suele ser enemigo de lo bueno. Suena más "moderno" dicho así "le mieux est l´ennemi du bien". O que las mejores intenciones a la hora de informar a un cliente o un ciudadano pueden acabar siendo ridículas. En las fotos que hemos puesto, hay cuatro señales públicas y una privada, identifiquen cuál es cual :)


El vídeo de hoy es de un sesentón, Neil Young, que sigue con todas sus energías, ilustrando perfectamente la letra de su canción

Un extracto de "Calidad de servicio", publicación prevista en 2.010

Hoy los ciudadanos han dejado de ser los “administrados”, más o menos conformes con los servicios que les “daba” la administración, y han pasado a ser ciudadanos-clientes, que saben que pagan y, en consecuencia, exigen a cambio servicios de calidad y, además, de calidad entendida desde su punto de vista. Así, la administración se convierte en proveedora de servicios para un “mercado” de ciudadanos que le demanda calidad.

Vemos que en realidad, la situación en servicios públicos no difiere mucho de lo que succede en la empresa privada. Podríamos decir que la única diferencia radica en el Nivel de Expectativas, que suele ser muy bajo.

Podemos preguntarnos:¿Para qué quiero yo mejorar la calidad de mi atención al cliente, en este caso el contribuyente?
Ya que por definición, el Estado tiene un monopolio sobre esos servicios, ¿qué ganamos con mejorar el servicio público?

Pues resulta que estamos en un mundo cada vez má interconectado por una parte, es decir que hay competencia entre estados; y por otra parte pensemos en la creación de Valor. Unos servicios públicos de baja calidad generarán poco valor y por lo tanto no ayudarán a crear riqueza para el País.

Cojamos un ejemplo sencillo: imaginemos que deseo crear una empresa y que los trámites son largos, complejos, etc ...

En el mejor de los casos me costará tiempo y dinero crear mi empresa; en el peor de los casos, simplemente desistiré, y puede ser que incluso prefiera pasarme a la economía submergida, con el consiguiente lucro cesante para las arcas del Estado.

Entonces vemos que como Estado he de mejorar los productos y servicios que ofrezco a mis contribuyentes.

Este ejemplo de los servicios públicos ha de ayudarnos a entender que la batalla de la calidad de servicio es algo que he hemos de librar en todos los ámbitos y lugares.

Otro aspecto a resaltar sería lo que llamaríamos efecto emulación: si vivo en un país donde la atención al ciudadano es “pobre”, dificilmente conseguiré crear una cultura de la calidad a todos los niveles, ya que yo mismo como Estado no estoy mostrando el camino.

A la inversa, si yo como gestor o empresario emprendo esa lucha, eso hará que mis clientes, que a su vez son contribuyentes, ya no se satisfagan de las prestaciones que el Estado está ofreciendo, y podemos entrar entonces en un círculo “virtuoso”, en lugar de “vicioso”.

En definitiva, que lo que se aplica a la empresa privada también sirve para los servicios públicos y vice-versa.



Frase del día
170. Women like silent men. They think they're listening.
Marcel Achard

Creatividad - Espíritu de niños

Siempre alternando estilos musicales y rescatando a artistas con poca "cobertura", el vídeo de hoy es de Tom Petty

Un extracto del libro "Creatividad"

La forma en cómo miramos las cosas determina lo que vamos a encontrar . Para ser creativo se necesita mirar las cosas como lo hacen los niños. Con una mirada inocente, sin prejuicios, sin experiencia. Una mirada no preconcebida. Una mirada sin corsés. Una mirada fresca.

Para tener miradas frescas, muchas veces se precisan ojos frescos. Las miradas habituales muchas veces no atisban a comprender la naturaleza de un desafío. El enfoque de hacer, hacer y hacer, y de resolver problemas, nos lleva a abandonar - paulatina pero imperceptiblemente - la capacidad de examinar las cosas, de explorar situaciones, de comprender contextos. Con este sustrato, la creatividad se encuentra varada.

Por eso, como luego veremos, pensar en personas que sepan poco o nada de nuestro campo de actividad para resolver un problema no es una locura. Necesariamente tendrán que poner en juego esa mirada que se precisa para ser creativo. La mirada inocente del niño.

Simplemente, tenemos que pedir a esas personas que describan lo que ven, permitirles que hagan preguntas, que expresen lo que no entiendan y, por supuesto, escuchar sus sugerencias si las hacen.

Como mínimo, obtendremos una serie de miradas frescas, nuevas, diferentes que nos forzará a contemplar nuestro problema con otros ojos. Con unos ojos inocentes. Como la mirada de un niño.

Quizás hayan escuchado hablar alguna vez del denominado método del "chico de la pizza". Este método suele aportar frescura y desatar nuevas perspectivas. La idea subyacente es que, en ocasiones, el chico que trae la pizza puede aportar perspectivas inimaginables a un problema o a un desafío.

¿Por qué? Porque no tiene miedo a formular preguntas, porque hace observaciones neutrales y porque su mirada es simplemente ingenua.

Tal vez por eso, muchos equipos que precisan de enfoques creativos invitan a personas que no son expertos en el asunto.


Frase del día
292. A pessimist sees the difficulty in every opportunity; an optimist sees the opportunity in every difficulty.
Winston Churchill

Dudas razonables y demagogia

Soy consciente de que en la época que vivimos resulta muy fácil -¿muy demagógico?- juntar en esta entrada a todas estas personas, pero el cuerpo me lo pedía, así que espero que lo entendáis. Ya sabéis que todos los que aparecen en estas fotos han ostentado cargos públicos -o por lo menos de relevancia social-, con fortunas diversas (slight understatement :)

La pregunta creativa -en realidad la respuesta creativa- sería: ¿ Qué tienen en común estos seis individuos ? (supongo que no tenéis problema en identificar a cada uno de ellos :((

También se puede plantear de una forma distinta, y más profunda: ¿ Somos capaces de ver las diferencias entre todos ellos, y actuar en consecuencia ?

Pues adelante, es una forma de "auto-cuestionamiento" y por ende de "auto-conocimiento"... Simplemente pido disculpas a los tres de arriba por incluirlos en una página donde aparezcan también los tres de la terna del chiringuito.


El vídeo de hoy es de Lemmy Kilmister (léase Motörhead), gente poco dada -a pesar de su aspecto desastrado- a "compromisiones" con quien o con lo que sea, y que nos dicen -bueno, en realidad aullan- "¡Stay clean!". Pues eso ... (ya sé que el diccionario de la RAE no contempla el término "compromisiones", pero si podemos aceptar que existan y se desarrollen coprófagos como los del chiringuito, pues qué más da ... Recordemos que hoy es un día para la melancolía :((

Frase del día
320. The only thing necessary for the triumph of evil is for good men to do nothing.
Edmund Burke

Ciencia sin consciencia - Parte 2 - Iñaki

En Febrero, pusimos una entrada que quería hacernos reflexionar sobre el virtuosismo -tanto en música como en cualquier otro ámbito de la vida, pueden pensar en traders bancarios si les apetece- sin rumbo. Para ello, como metáfora, pusimos un vídeo de un tal Ymgwie Malmsteen, que debe ser el "guitarrista más rápido del Oeste" y que trenza y enlaza series interminables de arpegios a velocidad de vértigo, pero que nos deja con cierto sentimiento de vacio, es decir de virtuosismo por virtuosismo, sin más objetivo.

Como lo habrán notado -eso espero :))- usamos metáforas musicales, por varias razones: la música es una habilidad -como muchas otras en el ámbito empresarial- que se aprende, se practica y luego se aplica, con un objetivo ético -o así debería ser- y que genera riqueza -aquí hablamos de riqueza inmaterial- para todos. En definitiva, algo que debería estar presente en cualquier ámbito de la actividad humana, aunque suene algo pomposo.

Mi buen colega Iñaki, él mismo músico de cierto nivel, además de consultor, me ha propuesto un ejemplo de alguien que toca menos rápido que Malmsteen -eso representa al 100% de la población mundial- pero que le pone algo de alma a su virtuosismo. Así que aquí lo tienen, es un vídeo de Michael Schenker.





Frase del día
322. We are more apt to catch the vices of others than their virtues, as disease is far more contagious than health.
Charles Caleb Colton

Windows y Linux - Más cosas

Ahora que ha llegado Windows 7 (supongo que el 7 debe asociarse con la idea de séptima maravilla :)) recuerdo que en algunas entradas antiguas hacía un análisis entre Windows XP y Ubuntu, con los pros y los contras de cada uno, pero se me olvidó comentar una pega que tiene Ubuntu, y es que no le gustan los discos duros externos con formato NTFS. Si instaláis un disco con ese formato, tendréis que volverlo a formatear. Pues eso :))



El vídeo de hoy, en nuestra incesante labor de investigation paleontológica, es de Creedence. Es el famoso "Bad moon rising", bastante en consonancia con los tiempos que nos toca vivir.

Frase del día
474. Clothes make the man. Naked people have little or no influence on society.
Mark Twain

Creatividad y Zen

Los maestros Zen suelen activar la creatividad de sus discípulos a través de comentarios o preguntas "sin sentido", y algunos filósofos atenienses usaban de paradojas para conseguir el mismo efecto.

La metáfora de hoy tiene que ver con el desarrollo físico y muscular. Para conseguirlo hemos de generar nuevas fibras musculares, descubriendo con algo de dolor músculos hasta entonces desconocidos. Con la creatividad succede lo mismo. De la paradoja surjen conexiones nuevas que nos obligan a rascarnos frenéticamente la cabeza (de hecho, muchos se han quedado calvos durante el proceso, léase un servidor :))

Frase del día
464. We judge ourselves by what we feel capable of doing, while others judge us by what we have done.
Henry Wadsworth Longfellow

Creatividad - Choques creativos

Una técnica para activar la creatividad es la paradoja, o contraposición. El cerebro busca una salida lógica a lo que se le presenta en ese momento, y como no la encuentra ha de construir nuevas conexiones, no necesariamente ligadas a la situación del momento, pero que sí podrá usar en un futuro ante situaciones desconocidas.

Frase del día
296. You don't drown by falling in the water; you drown by staying there.
Edwin Louis Cole

Creatividad y rigidez mental

Un obstáculo importante a la creatividad es ceñirse a esquemas muy estrictos, aunque paradójicamente la aparición de restricciones inusuales permite también activar las conexiones entre hemisferios cerebrales.

De paso, aunque no tenga nada que ver con cosas constructivas, analicen la frase del día de hoy a la luz del espectáculo que los políticos nacionales están ofreciendo a la atónita audiencia Noreuropea, en particular Escandinava y Germánica (según comentarios de amigos y colegas de esos lares).




Frase del día
71. It is odd, is it not, that a person's worth to society is measured by their wealth, when instead their wealth should be measured by their worth to society.
Cygni

Creatividad y rotura de paradigmas

Esto es un test de creatividad. ¿ Cómo se puede usar este teléfono de British Telecom ? (es un caso real, y es que la realidad supera la ficción). El que proponga una solución gana ... nuestra admiración absoluta.

12 de Octubre, desfile, caballos y barrenderos

Hoy un vídeo personal, pero ya que el desfile a caballo ha salido desde mi calle, ahí va... Aunque siempre existe algún mensaje: los caballos durante su tiempo de espera habían dejado la calle algo desastrada; pero, para mi mayor sorpresa y admiración, apenas se fueron los caballos, los equipos de limpieza entraron raudos y dejaron la calle impoluta de nuevo en pocos minutos. Así que pensemos en que siempre hay que reconocer la labor de buenos profesionales, incluso en las tareas más mundanas o más oscuras. Y pregunto ¿realmente lo hacemos en nuestro entorno habitual?

Frase del día
96. When skunks duel, wind direction is everything.
Michael A. Loduha

Aprendizaje en adultos y coaching

En relación con el cuento de la rana que publicamos hace dos días, un extracto de "Liderazgo y coaching". Aquí estoy observando atentamente un proceso de aprendizaje gestual de habilidades para coaching.



Liderazgo y coaching

Se puede apreciar que el coaching es una manera de aprender destinada a adultos.

Hasta hace muy pocos años, “aprendizaje” y “educación” devenían en conceptos que automáticamente nos hacían pensar en niños y adolescentes. No obstante, niños, adolescentes y adultos, todos, aprendemos constantemente a lo largo de nuestras vidas. Justamente, las evidentes diferencias entre adultos y niños nos hicieron pensar durante mucho tiempo en que el aprendizaje y la educación eran exclusivos de los infantes. Existen dos disimilitudes principales entre el aprendizaje de niños y adultos: la primera está relacionada con la madurez mental y los procesos cognitivos que nos facilitan hacer inferencias más allá de la información recibida; la segunda se centra en la experiencia acumulada.

Si bien los adultos tenemos –supuestamente– la capacidad para realizar esta evaluación y decidir lo mejor para nosotros, no siempre expresamos ese comportamiento. ¿Cuántas veces hemos pensado que no deberíamos hacer algo pero, al formar parte de nuestra rutina, lo llevamos a cabo? ¿A quién no le ha sucedido que quisiera decir algo, pero sintiera la presión social que nos “exige” que digamos otra cosa y, por lo tanto, finalmente decimos lo que esperan de nosotros y no lo que realmente queríamos decir?

El coaching está en línea con los conceptos de aprendizaje de adultos, ya que, como hemos visto, por más que los adultos tengamos la posibilidad de ser críticos con nuestras decisiones y con nuestro aprendizaje, eso no significa que necesariamente lo seamos. Las razones pueden ser variopintas: la rutina, la pereza, la falta de costumbre, poseer una baja autoestima, etc.
En los adultos, el coaching viene a facilitar este aprendizaje. El coach trata de reflejar la realidad del coachee, sirviendo de espejo para que el adulto adquiera conciencia de su realidad y pueda ser dueño de sus acciones. Las personas que han participado en procesos de coaching sienten que tienen el derecho a decidir por sí mismas y asumen la responsabilidad de sus acciones.

También hemos avanzado una clave importante: si no existe presión externa, nadie se replantea sus modelos de aprendizaje. En otras palabras, nadie sale de su zona de confort.
Para salir de la zona de confort, hemos de ser “provocados”.

Frase del día
831. If you are going through hell, keep going.
Sir Winston Churchill

El Ser y la Nada. Metáfora sobre el talento y los medios.

Este vídeo de un cantante belga -bueno ... en realidad es Jacques Brel, nada menos, todo hay que decirlo- es una magnífica metáfora sobre amor, optimismo, pero sobre todo sobre talento y medios (un tío "feo" en blanco y negro con una guitarra barata). Pensemos pues en las situaciones donde se nos vende el "talento" de fulano de tal y pascual y relativicemos un poquito. De paso pensemos en situaciones donde nos quejamos de no disponer de medios suficientes para llevar a cabo una tarea, sea cual sea dicha tarea. Pero resulta que un buen "manager" se define como alguien que optimiza los medios de los que dispone, sean estos abundantes o pobres. Con abundancia de recursos, cualquiera puede aparentar ser un buen "manager". De paso, empleo el anglicismo de "manager", ya que los términos "gestor", "director" o "administrador" no definen exactamente lo que entendemos como "manager".

Frase del día
1077. Never attribute to malice what is adequately explained by stupidity.
Hanlon's Razor

Creatividad - El libro número 14

Después de muchos meses de trabajo, con mi amigo, colega y co-autor -primus inter pares- Manuel ya tenemos el libro 14 a punto y en breve estará, según la consagrada expresión, en las mejores librerias del mundo :)

De hecho, aquí pueden consultar la lista de librerias:

http://www.jdroman.com/168705.html

Y para celebrar este magno acontecimiento de presentación al público, lo hacemos en plan pasarela de moda, con su correspondiente vídeo



Adjuntamos un extracto de la versión inglesa sobre la cual ya estamos trabajando. Esta metáfora se ajusta bastante bien a las situaciones de cambio y de crisis (tal como la que vivimos actualmente :((.

Frog is an amphibian that adapts its body temperature to its surrounding environment´s. If we grab a frog and drop her into a pot filled with cold tap water –you can use mineral water, that doesn´t disrupt the process- and then we put the above-mentioned container onto the kitchen stove (with the frog still inside) and we start heating up the water, we will be the witnesses to a very curious and, at the same time, utterly didactic phenomenon.

The water starts heating up slowly but steadily. The frog, nevertheless, adjusts her body temperature to the environment, not encountering, at first, any major problems to do it. The water though, inexorably, continues warming up. And the frog, again, can cope with it, and is capable of adapting her body temperature, now with some more effort and using more energy than before, truth to be said. The water continues warming up … and do you surmise how this whole fascinating pedagogic process ends up? Yes, you have won: eventually we´ve got some nice frog stew.

It is most true that our frog can adapt her body temperature to her environment, but, logically, only to some extent. From there on, her life is literally in peril. So why doesn´t she jump out of the pot in which she is immersed? Simply because she has the conviction -evidently erroneous- that this time, as usual, she will still be able to self-adapt. Why, she has done it in many other occasions in the past and, in all of them, most successfully.

Unfortunately, this syndrome, which we might call the “cooked frog syndrome”, affects many organizations, companies, teams and persons. In the daily reality in which we are immersed, there has been many people who were fully convinced that they could adapt to the always changing surrounding environment, when, suddenly, they have realized that change was much more drastic than they had imagined at first. Sadly enough, in most occasions, the outcome is predictable and inevitable: they end up turning themselves into some “ cooked frogs ”.

Frase del día
1097. Smile, tomorrow will be worse.
The Murphy Philosophy

Komunikación y política. Todo está dicho :(

Ya que estos días asistimos al deprimente espectáculo político habitual -aunque elevado al cuadrado-, con presuntos delitos de todo tipo por todas partes y con machacones desmentidos, léamos lo que decía un pintor -fallido- y sicópata -exitoso- austriaco de ridículo bigote allá por los años 20-30. Y es que esto sigue absolutamente vigente hoy en día, mal que nos pese. Por esa razón hoy no he incluido ningún vídeo musical, ya que no he encontrado banda sonora adecuada para ilustrar esta oración :((

"La propaganda debe ser sencilla, elemental y masiva. Dirigida a los sentimientos, no a realizar complicados análisis científicos, y ajustada para las entendederas de los miembros de la sociedad menos brillantes. Es para las masas, no para los intelectuales. Los intelectuales siempre han percibido y siempre percibirán a la propaganda como trivial, anticuada e incluso ofensiva, se haga como se haga. Y debe ceñirse a unas pocas ideas, presentadas una y otra vez desde distintos ángulos pero siempre confluyendo sobre el mismo concepto. Sin fisuras ni dudas. Es propaganda, no arte ni ciencia. Y debe ser razonablemente realista, pues de lo contrario la experiencia cotidiana del público le hará perder credibilidad". (A. Hitler)

Negociación y conflictos

El vídeo de hoy tiene que ver con una conversación algo pesimista mantenida hoy mismo hablando de la crisis. Así que para darnos ánimos a todos y enfrentarnos a la crisis siempre con buena cara, ahí va: Es de los inefables Slade, que a pesar de sus estrámboticas indumentarias, inundaron los charts Ingleses de canciones número uno durante los años 70, así que aunque no sea aún temporada, ahí va su clásico Merry Christmas.

El texto de hoy es un extracto de un libro en colaboración con Francisco Hervás, aún en fase de elaboración -el libro, no Francisco- :))


Un extracto de "Negociación y conflictos"

Todos hemos visto películas o series Americanas –o Europeas— donde un grupo de malhechores atraca un banco, pero el asunto sale mal y han de parapetarse en las instalaciones y tomar rehenes.

Acto seguido, aparece un personaje muy importante en la trama, llamado el Negociador, cuya responsabilidad consiste en conseguir la libertad de los rehenes al menor coste posible. En definitiva resolver una situación conflictiva con una buena negociación.

Lo primero que suele hacer el Negociador es ponerse en contacto con el jefe de la banda de atracadores y empezar a “negociar”.

Aquí empiezan a suceder cosas muy interesantes:

El Negociador empatiza con el Malo (¡Muy importante!, NO simpatiza, simplemente empatiza , cosa muy distinta) escuchándole, etc. ...

El Malo –normalmente muy alterado— suele plantear unas condiciones para liberar a los rehenes (un avión para Somalia o a donde sea, un millón de dólares, etc. ...). Aquí el Negociador empieza a ganar tiempo, para que la agenda de la negociación la marque él, y no el Malo.

Viendo que el tema se alarga, el Malo –siempre muy alterado— exige que les envíen unas pizzas y unas Coca—Colas, o de lo contrario empezará a matar rehenes. Y aquí hay un momento clave: el Negociador NO accede a enviar lo que pide el Malo; lo que hace es SIEMPRE pedir algo a cambio(normalmente, que libere a la señora embarazada –o diabética, o lo que diga el guión— de turno). Es decir, que NO cede, esperando que con un gesto, el Malo se ablande. En otras palabras, que elige una estrategia de intercambio: me pides algo—¿qué me das a cambio?

Seguir esta estrategia resulta muy difícil debido a la tensión del momento, ya que lo natural consistiría en CEDER algo, a la espera de que la otra parte posiblemente ceda algo a su vez.

Si el Negociador acepta entrar en ese juego, entonces la negociación ha fracasado y la salida al conflicto se puede convertir en una ruleta Rusa.

En paralelo, si nos fijamos, el Negociador no suele trabajar solo, tiene a un ayudante. El papel de este último es fundamental. Su papel es de forma permanente asegurarse de que debido a la presión, el Negociador no acabe simpatizando con el Malo y entregándole algo a cambio de nada, rompiendo así todo el proceso de negociación. (En las películas, el ayudante suele acabar herido o muerto, pero eso ya son licencias artísticas de los guionistas).

Resumiendo, en situaciones dramáticas (pero se aplica a situaciones menos sangrantes), para resolver el conflicto, el Negociador:

1. Empatiza con el oponente (es decir, se pone en sus zapatos pero NO simpatiza con él –el síndrome de Estocolmo—). Intenta pasar de un nivel emocional a un nivel racional antes de empezar cualquier amago de negociación.

2. Sigue al milímetro un proceso, con sus etapas muy definidas, en particular, él marca la agenda y siempre entrega algo a cambio de algo, ya que nada es gratuito


Frase del día
235. You can pretend to be serious; you can't pretend to be witty.
Sacha Guitry

Strates de la communication

Hoy un vídeo más relajado, una versión de "I go to sleep" de The Kinks

Un extracto de "Communication non-verbale"
... en revenant au langage humain, à ce sujet nous avons deux théories en vigueur, la théorie de la continuité et celle de la discontinuité.

La première parle d'une évolution des vocalisations des primates qui a amené l'être humain à disposer d'une série de langues avec lesquelles il communique.

La théorie de la discontinuité nous parle d'un saut évolutif, d´après lequel l'homme héberge dans son cerveau une zone spécifique du langage, qui le fait totalement différent de son ancêtre.

Cette théorie est celle qui propose que les Neandertals ne fussent pas capables de développer un langage structuré, et que cela a été en partie la raison de leur extinction, en finissant par être remplacés par l'espèce Sapiens (nous)

Selon Chomsky, le langage ne n'apprend pas de la part des enfants et son acquisition est un processus complètement indépendant des tous les autres processus d'apprentissage et de facultés cognitives.

Selon ce linguiste, les règles de la syntaxe inhérentes au langage sont codifiées dans une zone du cerveau.

La syntaxe selon Chomsky accorde au langage sa plasticité infinie, qui est démontrée dans notre capacité de combiner des mots jusqu'à un nombre infini de nouvelles propositions.

Chomsky soutenait que la grammaire universelle était une partie de l'hérédité génétique de l'enfant, de la même façon que les abeilles construisent des essaims ou réalisent des danses déterminées.

Ce saut évolutif auquel Chomsky se rapporte en ce qui concerne la création d'une structure cérébrale totalement nouvelle, selon les enquêteurs, pourrait être excessif en tenant en compte de la proximité relative dans le temps entre le tronc commun des primates et notre séparation de celui-là.

Il y a des arguments en sa faveur, bien que cela fasse partie d'une investigation plus profonde. La démonstration la plus évidente consiste en ce que les enfants - jusqu'à un certain âge - apprennent les langues de forme totalement naturelle. À partir de certain âge, cependant, il faut penser que l'on présente des structures cérébrales distinctes, avec quoi l'apprentissage d'une nouvelle langue devient beaucoup plus difficile. De là le succès des innombrables académies et écoles qui enseignent des langues aux adultes.

Nous, n'étant pas spécialistes du renom de Chomsky, restons avec le doute suivant. A quel moment ce saut quantique évolutif s'est-il produit ? Avant ou après l'apparition de l'embranchement humain se séparant de celui des primates ? Tenons en compte également la problématique posée par les « enfants sauvages », qui contredisent Chomsky.


Frase del día
1095. It is impossible to make anything foolproof because fools are so ingenious.
Murphy's Second Corollary

Coaching y mentoring

El vídeo de hoy, para subir un poco la adrenalina, es de The Clash, tocando "Janie Jones"


An excerpt from "Empowerment thru coaching"

Two of the most widely and known practiced strategies for personal development are coaching and mentoring. Right now, two very fashionable terms and commonly in the mouth of almost all the professionals who integrate our companies. But, do we have an accurate idea of the existing difference between those two models?

Coaching is a process sometimes led by an immediate superior, acting as a coach, who tries to improve the performance of someone at his workplace, with the intention of reaching some shared goals. Sometimes, large companies have a whole team of full-time coaches. Sometimes coaching is led by external individuals.

In some of our clients, large IT companies for instance, both approaches exist in parallel.

Mentoring, on the other hand, is a process by means of which someone with more experience, the mentor, shows, advises, guides and helps with the personal and professional development of his interlocutor, the coachee, or pupil, investing time, energy and knowledge.

The situations where it’s required to apply a process of coaching and / or of mentoring are similar enough. The great difference is that while the first one is more adapted to developping some already existing skills in the person, mentoring´s main goal is the grabbing, retention and development of the existing talent inside the company.

But, what are the tangible benefits of mentoring for the company?
People are kept more positive, participative and integrated. It heightens performance, productivity and the motivation of the interlocutors and, consistently, generates a major attraction and retention of the personnel. Besides, we can reduce the cost of training and development because the individuals learn at their own workplace.

A mentoring program, when the process is satisfactory, can be extended to other individuals in the company. As a general rule, the recruitment is often simpler, as that process shows the commitment that the company has with the individuals who integrate it.


Frase del día
312. If you pick up a starving dog and make him prosperous, he will not bite you. This is the principal difference between a dog and a man.
Mark Twain

Nivel de expectativas y de resultado

El vídeo de hoy es de John Fogerty (léase Creedence Clearwater Revival) en el monumental "Up around the bend". Por cierto, agradecería si alguien me indicara cómo consigue ese sonido, que me tiene intrigado desde hace más de 30 años ...


Un extracto de "Calidad, servicio y demás"

El NDE de cada individuo se construye sobre la base de dos tipos de experiencias: MDVs pasados y presentes (publicidad), y en el boca a boca.

Veamos con el ejemplo siguiente. Imaginemos que mi NDE es un 3 en una escala de 10, y recibo un servicio que valoro en 4,5. Soy un cliente gratamente sorprendido y probablemente desee repetir la experiencia. Pero en mi siguiente visita, mi NDE ya NO es de 3, es ahora de 4,5 que es lo que recibí la última vez.

Resulta que ahora recibo (NDR) un 8, ya soy un cliente entusiasmado, pero mi NDE para la próxima visita es 8, y recibo un 9, etc ...

Mensaje
Mi NDR se convierte en mi posterior NDE, para mejor o para peor.

Todo esto se aplica de forma individual, pero cada persona tiene un NDE distinto, construido en base a información recibida previa y en base a prejuicios (como parte de un MDV). ¿Cómo lidiamos con eso?

Pues pensando en un colectivo con unos NDEs que comportan cierta variabilidad, cuanto menor sea la dispersión de nuestro NDR, mejor y más rápido feedback sobre el NDE, y por ende menor dispersión del mismo. De alguna forma, habremos “educado” a nuestros clientes, dándoles “información” acerca de lo que pueden esperar de nosotros (eso constituirá el próximo NDE).

Para reducir la dispersión en los NDR, están los estándares, de los cuales hablaremos más adelante.

El ejemplo más clásico es el de McDonald, donde tanto el NDE como el NDR tienen una dispersión ínfima gracias a la aplicación estricta de estándares. Una compañera nuestra tiene 3 restaurantes McDonald´s en Madrid. Pues como paso previo a su lanzamiento estuvo varios meses en la “Universidad de la hamburguesa” en EE.UU.

Vemos pues que vender bocadillos de carne picada es mucho más de lo que parece.

El reto de conseguir un NDR > NDE

Aquí hay dos preguntas fundamentales.
¿Cuál ha de ser esa diferencia? ¿Qué forma ha de adoptar?, y ¿Cuál es su coste asumible?

En parte la respuesta sería la siguiente: podemos conseguir ese diferencial positivo de 3 formas, a través de:

Inversión
Gasto
Procedimiento

Maticemos un poquito ...

Si elijo inversión, estoy construyendo valor para el futuro; a cambio de dinero

Si elijo gasto, estoy “comprando” la fidelidad de mis clientes a través de “regalos” o detalles permanentes.

Si elijo procedimiento, puedo “manipularlos” de tal forma que modifiquen la percepción de mis clientes y aumenten su NDR. De paso probablemente resulte más barato que todo lo anterior.

Identificar el valor del GAP mínimo para superar las expectativas del cliente es la clave para diferenciar entre una empresa de éxito y una empresa del montón.

Volviendo a nuestro gráfico, si mi NDR es 3 y entrego un NDR de 9, desde luego que mi cliente estará encantado y fidelizado, pero desde luego estaré agotando mi margen de mejora muy rápidamente.

Situación muy parecida a los records de Serguei Bubka, subiendo poco a poco para no agotar su potencial de “negocio”.

Sin embargo, lo ideal sería que en cada experiencia hubiera “algo distinto” de la vez anterior. Ese “algo” no es necesariamente algo monetario (es decir directamente costoso). Puede ser el producto (Zara es un magnífico ejemplo), puede ser la decoración (aunque cuidado con no sacar al cliente demasiado lejos de su zona de confort), puede ser cualquier detalle. Pero no olvidemos que el cliente YA espera algún detalle –NDE- cuando viene a vernos. Si le damos lo mismo que la vez anterior, entonces su NDR no supera su nivel de expectativas. Esto puede suceder de vez en cuando pero no siempre, ya que acabaremos perdiendo al cliente. Es algo muy parecido a llevar sistemáticamente regalos cada vez que se va a visitar a la familia o a amigos; se convierte en una rutina (además costosa).

De todas formas, una posible idea sería que el cliente percibiera siempre algo distinto visualmente en el entorno de la tienda o del negocio.

Frase del día
167. My advice to you is to get married. If you find a good wife, you'll be happy; if not, you'll become a philosopher.
Socrates

Característica-Ventaja-Beneficio

Este es un ejemplo habitual de una publicidad donde se mezclan características técnicas, ventajas y beneficios, colocando todos esos conceptos en un mismo nivel.

Mal hecho -aunque muy común-, ya que el cliente sólo compra beneficios. Esto se aplica igualmente a los servicios y a su calidad. A la hora de potenciar y promocionar esta última, mi discurso debería hacer hincapié en los beneficios que produce para el cliente; las ventajas y las características siendo unicamente un refuerzo en el discurso.

Frase de hoy
843. The main difference for the history of the world if I had been shot rather than Kennedy is that Onassis probably wouldn't have married Mrs Khrushchev.
Nikita Khrushchev

Dotes de observación ...(hoy en Francés)

Aujourd´hui, suite à un gros doute qu´on m´a soumis, j´apporte des preuves comme quoi dans la rue où j´habite à Madrid il y a effectivement des palmiers (pas très hauts bien sûr, on n´est pas aux Seychelles.

La metáfora de hoy tiene que ver con lo que vemos y lo que miramos. Mis familiares conocen mi calle desde hace 20 años y nunca se habían fijado en que había palmeras (aunque sean pequeñas, bien es cierto ...).

Pensemos en varios ejercicios que hacer sin mirar:
Describan la esfera de su reloj de pulsera
Describan el salpicadero de su coche (cuántos botones, qué color,etc ...)
¿Cuántas agencias bancarias tiene su calle?
etc ...

Tengamos en cuenta que la capacidad de observación es algo muy importante cuando hablamos de creatividad, y tenemos que desarrollar esa capacidad de mirar las cosas (o la gente) en lugar de simplemente ver.