Aprendizaje en adultos y coaching

En relación con el cuento de la rana que publicamos hace dos días, un extracto de "Liderazgo y coaching". Aquí estoy observando atentamente un proceso de aprendizaje gestual de habilidades para coaching.



Liderazgo y coaching

Se puede apreciar que el coaching es una manera de aprender destinada a adultos.

Hasta hace muy pocos años, “aprendizaje” y “educación” devenían en conceptos que automáticamente nos hacían pensar en niños y adolescentes. No obstante, niños, adolescentes y adultos, todos, aprendemos constantemente a lo largo de nuestras vidas. Justamente, las evidentes diferencias entre adultos y niños nos hicieron pensar durante mucho tiempo en que el aprendizaje y la educación eran exclusivos de los infantes. Existen dos disimilitudes principales entre el aprendizaje de niños y adultos: la primera está relacionada con la madurez mental y los procesos cognitivos que nos facilitan hacer inferencias más allá de la información recibida; la segunda se centra en la experiencia acumulada.

Si bien los adultos tenemos –supuestamente– la capacidad para realizar esta evaluación y decidir lo mejor para nosotros, no siempre expresamos ese comportamiento. ¿Cuántas veces hemos pensado que no deberíamos hacer algo pero, al formar parte de nuestra rutina, lo llevamos a cabo? ¿A quién no le ha sucedido que quisiera decir algo, pero sintiera la presión social que nos “exige” que digamos otra cosa y, por lo tanto, finalmente decimos lo que esperan de nosotros y no lo que realmente queríamos decir?

El coaching está en línea con los conceptos de aprendizaje de adultos, ya que, como hemos visto, por más que los adultos tengamos la posibilidad de ser críticos con nuestras decisiones y con nuestro aprendizaje, eso no significa que necesariamente lo seamos. Las razones pueden ser variopintas: la rutina, la pereza, la falta de costumbre, poseer una baja autoestima, etc.
En los adultos, el coaching viene a facilitar este aprendizaje. El coach trata de reflejar la realidad del coachee, sirviendo de espejo para que el adulto adquiera conciencia de su realidad y pueda ser dueño de sus acciones. Las personas que han participado en procesos de coaching sienten que tienen el derecho a decidir por sí mismas y asumen la responsabilidad de sus acciones.

También hemos avanzado una clave importante: si no existe presión externa, nadie se replantea sus modelos de aprendizaje. En otras palabras, nadie sale de su zona de confort.
Para salir de la zona de confort, hemos de ser “provocados”.

Frase del día
831. If you are going through hell, keep going.
Sir Winston Churchill

El Ser y la Nada. Metáfora sobre el talento y los medios.

Este vídeo de un cantante belga -bueno ... en realidad es Jacques Brel, nada menos, todo hay que decirlo- es una magnífica metáfora sobre amor, optimismo, pero sobre todo sobre talento y medios (un tío "feo" en blanco y negro con una guitarra barata). Pensemos pues en las situaciones donde se nos vende el "talento" de fulano de tal y pascual y relativicemos un poquito. De paso pensemos en situaciones donde nos quejamos de no disponer de medios suficientes para llevar a cabo una tarea, sea cual sea dicha tarea. Pero resulta que un buen "manager" se define como alguien que optimiza los medios de los que dispone, sean estos abundantes o pobres. Con abundancia de recursos, cualquiera puede aparentar ser un buen "manager". De paso, empleo el anglicismo de "manager", ya que los términos "gestor", "director" o "administrador" no definen exactamente lo que entendemos como "manager".

Frase del día
1077. Never attribute to malice what is adequately explained by stupidity.
Hanlon's Razor

Creatividad - El libro número 14

Después de muchos meses de trabajo, con mi amigo, colega y co-autor -primus inter pares- Manuel ya tenemos el libro 14 a punto y en breve estará, según la consagrada expresión, en las mejores librerias del mundo :)

De hecho, aquí pueden consultar la lista de librerias:

http://www.jdroman.com/168705.html

Y para celebrar este magno acontecimiento de presentación al público, lo hacemos en plan pasarela de moda, con su correspondiente vídeo



Adjuntamos un extracto de la versión inglesa sobre la cual ya estamos trabajando. Esta metáfora se ajusta bastante bien a las situaciones de cambio y de crisis (tal como la que vivimos actualmente :((.

Frog is an amphibian that adapts its body temperature to its surrounding environment´s. If we grab a frog and drop her into a pot filled with cold tap water –you can use mineral water, that doesn´t disrupt the process- and then we put the above-mentioned container onto the kitchen stove (with the frog still inside) and we start heating up the water, we will be the witnesses to a very curious and, at the same time, utterly didactic phenomenon.

The water starts heating up slowly but steadily. The frog, nevertheless, adjusts her body temperature to the environment, not encountering, at first, any major problems to do it. The water though, inexorably, continues warming up. And the frog, again, can cope with it, and is capable of adapting her body temperature, now with some more effort and using more energy than before, truth to be said. The water continues warming up … and do you surmise how this whole fascinating pedagogic process ends up? Yes, you have won: eventually we´ve got some nice frog stew.

It is most true that our frog can adapt her body temperature to her environment, but, logically, only to some extent. From there on, her life is literally in peril. So why doesn´t she jump out of the pot in which she is immersed? Simply because she has the conviction -evidently erroneous- that this time, as usual, she will still be able to self-adapt. Why, she has done it in many other occasions in the past and, in all of them, most successfully.

Unfortunately, this syndrome, which we might call the “cooked frog syndrome”, affects many organizations, companies, teams and persons. In the daily reality in which we are immersed, there has been many people who were fully convinced that they could adapt to the always changing surrounding environment, when, suddenly, they have realized that change was much more drastic than they had imagined at first. Sadly enough, in most occasions, the outcome is predictable and inevitable: they end up turning themselves into some “ cooked frogs ”.

Frase del día
1097. Smile, tomorrow will be worse.
The Murphy Philosophy

Komunikación y política. Todo está dicho :(

Ya que estos días asistimos al deprimente espectáculo político habitual -aunque elevado al cuadrado-, con presuntos delitos de todo tipo por todas partes y con machacones desmentidos, léamos lo que decía un pintor -fallido- y sicópata -exitoso- austriaco de ridículo bigote allá por los años 20-30. Y es que esto sigue absolutamente vigente hoy en día, mal que nos pese. Por esa razón hoy no he incluido ningún vídeo musical, ya que no he encontrado banda sonora adecuada para ilustrar esta oración :((

"La propaganda debe ser sencilla, elemental y masiva. Dirigida a los sentimientos, no a realizar complicados análisis científicos, y ajustada para las entendederas de los miembros de la sociedad menos brillantes. Es para las masas, no para los intelectuales. Los intelectuales siempre han percibido y siempre percibirán a la propaganda como trivial, anticuada e incluso ofensiva, se haga como se haga. Y debe ceñirse a unas pocas ideas, presentadas una y otra vez desde distintos ángulos pero siempre confluyendo sobre el mismo concepto. Sin fisuras ni dudas. Es propaganda, no arte ni ciencia. Y debe ser razonablemente realista, pues de lo contrario la experiencia cotidiana del público le hará perder credibilidad". (A. Hitler)

Negociación y conflictos

El vídeo de hoy tiene que ver con una conversación algo pesimista mantenida hoy mismo hablando de la crisis. Así que para darnos ánimos a todos y enfrentarnos a la crisis siempre con buena cara, ahí va: Es de los inefables Slade, que a pesar de sus estrámboticas indumentarias, inundaron los charts Ingleses de canciones número uno durante los años 70, así que aunque no sea aún temporada, ahí va su clásico Merry Christmas.

El texto de hoy es un extracto de un libro en colaboración con Francisco Hervás, aún en fase de elaboración -el libro, no Francisco- :))


Un extracto de "Negociación y conflictos"

Todos hemos visto películas o series Americanas –o Europeas— donde un grupo de malhechores atraca un banco, pero el asunto sale mal y han de parapetarse en las instalaciones y tomar rehenes.

Acto seguido, aparece un personaje muy importante en la trama, llamado el Negociador, cuya responsabilidad consiste en conseguir la libertad de los rehenes al menor coste posible. En definitiva resolver una situación conflictiva con una buena negociación.

Lo primero que suele hacer el Negociador es ponerse en contacto con el jefe de la banda de atracadores y empezar a “negociar”.

Aquí empiezan a suceder cosas muy interesantes:

El Negociador empatiza con el Malo (¡Muy importante!, NO simpatiza, simplemente empatiza , cosa muy distinta) escuchándole, etc. ...

El Malo –normalmente muy alterado— suele plantear unas condiciones para liberar a los rehenes (un avión para Somalia o a donde sea, un millón de dólares, etc. ...). Aquí el Negociador empieza a ganar tiempo, para que la agenda de la negociación la marque él, y no el Malo.

Viendo que el tema se alarga, el Malo –siempre muy alterado— exige que les envíen unas pizzas y unas Coca—Colas, o de lo contrario empezará a matar rehenes. Y aquí hay un momento clave: el Negociador NO accede a enviar lo que pide el Malo; lo que hace es SIEMPRE pedir algo a cambio(normalmente, que libere a la señora embarazada –o diabética, o lo que diga el guión— de turno). Es decir, que NO cede, esperando que con un gesto, el Malo se ablande. En otras palabras, que elige una estrategia de intercambio: me pides algo—¿qué me das a cambio?

Seguir esta estrategia resulta muy difícil debido a la tensión del momento, ya que lo natural consistiría en CEDER algo, a la espera de que la otra parte posiblemente ceda algo a su vez.

Si el Negociador acepta entrar en ese juego, entonces la negociación ha fracasado y la salida al conflicto se puede convertir en una ruleta Rusa.

En paralelo, si nos fijamos, el Negociador no suele trabajar solo, tiene a un ayudante. El papel de este último es fundamental. Su papel es de forma permanente asegurarse de que debido a la presión, el Negociador no acabe simpatizando con el Malo y entregándole algo a cambio de nada, rompiendo así todo el proceso de negociación. (En las películas, el ayudante suele acabar herido o muerto, pero eso ya son licencias artísticas de los guionistas).

Resumiendo, en situaciones dramáticas (pero se aplica a situaciones menos sangrantes), para resolver el conflicto, el Negociador:

1. Empatiza con el oponente (es decir, se pone en sus zapatos pero NO simpatiza con él –el síndrome de Estocolmo—). Intenta pasar de un nivel emocional a un nivel racional antes de empezar cualquier amago de negociación.

2. Sigue al milímetro un proceso, con sus etapas muy definidas, en particular, él marca la agenda y siempre entrega algo a cambio de algo, ya que nada es gratuito


Frase del día
235. You can pretend to be serious; you can't pretend to be witty.
Sacha Guitry

Strates de la communication

Hoy un vídeo más relajado, una versión de "I go to sleep" de The Kinks

Un extracto de "Communication non-verbale"
... en revenant au langage humain, à ce sujet nous avons deux théories en vigueur, la théorie de la continuité et celle de la discontinuité.

La première parle d'une évolution des vocalisations des primates qui a amené l'être humain à disposer d'une série de langues avec lesquelles il communique.

La théorie de la discontinuité nous parle d'un saut évolutif, d´après lequel l'homme héberge dans son cerveau une zone spécifique du langage, qui le fait totalement différent de son ancêtre.

Cette théorie est celle qui propose que les Neandertals ne fussent pas capables de développer un langage structuré, et que cela a été en partie la raison de leur extinction, en finissant par être remplacés par l'espèce Sapiens (nous)

Selon Chomsky, le langage ne n'apprend pas de la part des enfants et son acquisition est un processus complètement indépendant des tous les autres processus d'apprentissage et de facultés cognitives.

Selon ce linguiste, les règles de la syntaxe inhérentes au langage sont codifiées dans une zone du cerveau.

La syntaxe selon Chomsky accorde au langage sa plasticité infinie, qui est démontrée dans notre capacité de combiner des mots jusqu'à un nombre infini de nouvelles propositions.

Chomsky soutenait que la grammaire universelle était une partie de l'hérédité génétique de l'enfant, de la même façon que les abeilles construisent des essaims ou réalisent des danses déterminées.

Ce saut évolutif auquel Chomsky se rapporte en ce qui concerne la création d'une structure cérébrale totalement nouvelle, selon les enquêteurs, pourrait être excessif en tenant en compte de la proximité relative dans le temps entre le tronc commun des primates et notre séparation de celui-là.

Il y a des arguments en sa faveur, bien que cela fasse partie d'une investigation plus profonde. La démonstration la plus évidente consiste en ce que les enfants - jusqu'à un certain âge - apprennent les langues de forme totalement naturelle. À partir de certain âge, cependant, il faut penser que l'on présente des structures cérébrales distinctes, avec quoi l'apprentissage d'une nouvelle langue devient beaucoup plus difficile. De là le succès des innombrables académies et écoles qui enseignent des langues aux adultes.

Nous, n'étant pas spécialistes du renom de Chomsky, restons avec le doute suivant. A quel moment ce saut quantique évolutif s'est-il produit ? Avant ou après l'apparition de l'embranchement humain se séparant de celui des primates ? Tenons en compte également la problématique posée par les « enfants sauvages », qui contredisent Chomsky.


Frase del día
1095. It is impossible to make anything foolproof because fools are so ingenious.
Murphy's Second Corollary

Coaching y mentoring

El vídeo de hoy, para subir un poco la adrenalina, es de The Clash, tocando "Janie Jones"


An excerpt from "Empowerment thru coaching"

Two of the most widely and known practiced strategies for personal development are coaching and mentoring. Right now, two very fashionable terms and commonly in the mouth of almost all the professionals who integrate our companies. But, do we have an accurate idea of the existing difference between those two models?

Coaching is a process sometimes led by an immediate superior, acting as a coach, who tries to improve the performance of someone at his workplace, with the intention of reaching some shared goals. Sometimes, large companies have a whole team of full-time coaches. Sometimes coaching is led by external individuals.

In some of our clients, large IT companies for instance, both approaches exist in parallel.

Mentoring, on the other hand, is a process by means of which someone with more experience, the mentor, shows, advises, guides and helps with the personal and professional development of his interlocutor, the coachee, or pupil, investing time, energy and knowledge.

The situations where it’s required to apply a process of coaching and / or of mentoring are similar enough. The great difference is that while the first one is more adapted to developping some already existing skills in the person, mentoring´s main goal is the grabbing, retention and development of the existing talent inside the company.

But, what are the tangible benefits of mentoring for the company?
People are kept more positive, participative and integrated. It heightens performance, productivity and the motivation of the interlocutors and, consistently, generates a major attraction and retention of the personnel. Besides, we can reduce the cost of training and development because the individuals learn at their own workplace.

A mentoring program, when the process is satisfactory, can be extended to other individuals in the company. As a general rule, the recruitment is often simpler, as that process shows the commitment that the company has with the individuals who integrate it.


Frase del día
312. If you pick up a starving dog and make him prosperous, he will not bite you. This is the principal difference between a dog and a man.
Mark Twain

Nivel de expectativas y de resultado

El vídeo de hoy es de John Fogerty (léase Creedence Clearwater Revival) en el monumental "Up around the bend". Por cierto, agradecería si alguien me indicara cómo consigue ese sonido, que me tiene intrigado desde hace más de 30 años ...


Un extracto de "Calidad, servicio y demás"

El NDE de cada individuo se construye sobre la base de dos tipos de experiencias: MDVs pasados y presentes (publicidad), y en el boca a boca.

Veamos con el ejemplo siguiente. Imaginemos que mi NDE es un 3 en una escala de 10, y recibo un servicio que valoro en 4,5. Soy un cliente gratamente sorprendido y probablemente desee repetir la experiencia. Pero en mi siguiente visita, mi NDE ya NO es de 3, es ahora de 4,5 que es lo que recibí la última vez.

Resulta que ahora recibo (NDR) un 8, ya soy un cliente entusiasmado, pero mi NDE para la próxima visita es 8, y recibo un 9, etc ...

Mensaje
Mi NDR se convierte en mi posterior NDE, para mejor o para peor.

Todo esto se aplica de forma individual, pero cada persona tiene un NDE distinto, construido en base a información recibida previa y en base a prejuicios (como parte de un MDV). ¿Cómo lidiamos con eso?

Pues pensando en un colectivo con unos NDEs que comportan cierta variabilidad, cuanto menor sea la dispersión de nuestro NDR, mejor y más rápido feedback sobre el NDE, y por ende menor dispersión del mismo. De alguna forma, habremos “educado” a nuestros clientes, dándoles “información” acerca de lo que pueden esperar de nosotros (eso constituirá el próximo NDE).

Para reducir la dispersión en los NDR, están los estándares, de los cuales hablaremos más adelante.

El ejemplo más clásico es el de McDonald, donde tanto el NDE como el NDR tienen una dispersión ínfima gracias a la aplicación estricta de estándares. Una compañera nuestra tiene 3 restaurantes McDonald´s en Madrid. Pues como paso previo a su lanzamiento estuvo varios meses en la “Universidad de la hamburguesa” en EE.UU.

Vemos pues que vender bocadillos de carne picada es mucho más de lo que parece.

El reto de conseguir un NDR > NDE

Aquí hay dos preguntas fundamentales.
¿Cuál ha de ser esa diferencia? ¿Qué forma ha de adoptar?, y ¿Cuál es su coste asumible?

En parte la respuesta sería la siguiente: podemos conseguir ese diferencial positivo de 3 formas, a través de:

Inversión
Gasto
Procedimiento

Maticemos un poquito ...

Si elijo inversión, estoy construyendo valor para el futuro; a cambio de dinero

Si elijo gasto, estoy “comprando” la fidelidad de mis clientes a través de “regalos” o detalles permanentes.

Si elijo procedimiento, puedo “manipularlos” de tal forma que modifiquen la percepción de mis clientes y aumenten su NDR. De paso probablemente resulte más barato que todo lo anterior.

Identificar el valor del GAP mínimo para superar las expectativas del cliente es la clave para diferenciar entre una empresa de éxito y una empresa del montón.

Volviendo a nuestro gráfico, si mi NDR es 3 y entrego un NDR de 9, desde luego que mi cliente estará encantado y fidelizado, pero desde luego estaré agotando mi margen de mejora muy rápidamente.

Situación muy parecida a los records de Serguei Bubka, subiendo poco a poco para no agotar su potencial de “negocio”.

Sin embargo, lo ideal sería que en cada experiencia hubiera “algo distinto” de la vez anterior. Ese “algo” no es necesariamente algo monetario (es decir directamente costoso). Puede ser el producto (Zara es un magnífico ejemplo), puede ser la decoración (aunque cuidado con no sacar al cliente demasiado lejos de su zona de confort), puede ser cualquier detalle. Pero no olvidemos que el cliente YA espera algún detalle –NDE- cuando viene a vernos. Si le damos lo mismo que la vez anterior, entonces su NDR no supera su nivel de expectativas. Esto puede suceder de vez en cuando pero no siempre, ya que acabaremos perdiendo al cliente. Es algo muy parecido a llevar sistemáticamente regalos cada vez que se va a visitar a la familia o a amigos; se convierte en una rutina (además costosa).

De todas formas, una posible idea sería que el cliente percibiera siempre algo distinto visualmente en el entorno de la tienda o del negocio.

Frase del día
167. My advice to you is to get married. If you find a good wife, you'll be happy; if not, you'll become a philosopher.
Socrates

Característica-Ventaja-Beneficio

Este es un ejemplo habitual de una publicidad donde se mezclan características técnicas, ventajas y beneficios, colocando todos esos conceptos en un mismo nivel.

Mal hecho -aunque muy común-, ya que el cliente sólo compra beneficios. Esto se aplica igualmente a los servicios y a su calidad. A la hora de potenciar y promocionar esta última, mi discurso debería hacer hincapié en los beneficios que produce para el cliente; las ventajas y las características siendo unicamente un refuerzo en el discurso.

Frase de hoy
843. The main difference for the history of the world if I had been shot rather than Kennedy is that Onassis probably wouldn't have married Mrs Khrushchev.
Nikita Khrushchev

Dotes de observación ...(hoy en Francés)

Aujourd´hui, suite à un gros doute qu´on m´a soumis, j´apporte des preuves comme quoi dans la rue où j´habite à Madrid il y a effectivement des palmiers (pas très hauts bien sûr, on n´est pas aux Seychelles.

La metáfora de hoy tiene que ver con lo que vemos y lo que miramos. Mis familiares conocen mi calle desde hace 20 años y nunca se habían fijado en que había palmeras (aunque sean pequeñas, bien es cierto ...).

Pensemos en varios ejercicios que hacer sin mirar:
Describan la esfera de su reloj de pulsera
Describan el salpicadero de su coche (cuántos botones, qué color,etc ...)
¿Cuántas agencias bancarias tiene su calle?
etc ...

Tengamos en cuenta que la capacidad de observación es algo muy importante cuando hablamos de creatividad, y tenemos que desarrollar esa capacidad de mirar las cosas (o la gente) en lugar de simplemente ver.

Vacaciones y libros

Actualmente tengo tres libros en curso; el de creatividad y el de negociación ya están en las mejores manos (las de mis co-autores Manuel y Francisco); pero el de calidad de servicio sólo depende de mí. En la actualidad ya consta de 300 páginas pero necesita aún mucho pulido, todo hay que decirlo :(



Se inspira mucho en el trabajo de Jan Carlzon y sus MDV (Momentos De la Verdad), pero intentando darle varias vueltas de tuerca. Estos tres gráficos son de diseño mío, para ilustrar varios conceptos: el flujo entre cliente y empresa, la relación entre fidelidad y coste de cambio y los flujos entre característica y beneficio. He ideado algunos más, que ya presentaré más adelante.



El vídeo de hoy es "Baba O´Riley". Ya que el otro día pusimos la música de CSI Miami, aquí va la versión original de la música de CSI NYC.


Frase del día
389. The person who knows how to laugh at himself will never cease to be amused.
Shirley Maclaine

Creatividad y vacaciones - 2

Aquí tenemos a uno de los autores en pleno proceso intenso de creatividad; adjuntamos un extracto del libro en curso de elaboración (publicación prevista para finales de este año ...)
Bed, bath, bus

Lo que resulta de más utilidad para tener una buena idea, es abstraerse y dejar que el cerebro reorganice pensamientos a nivel subconsciente. De las áreas del cerebro que procesan información a nivel subconsciente, surgirá sin previo aviso esa sensación de "eureka".
El pensamiento creativo relaciona ideas que no tienen conexión aparente entre ellas. Este tipo de relación raras veces puede forzarse de manera consciente.
De ahí que muchas de nuestras mejores ideas se nos ocurran en lugares muy particulares tales como en la cama (bed), en el baño (bath) o en el autobús (bus).

¿Por qué las mejores ideas se nos ocurren en la ducha o estando en remojo?

¿Cuántas ideas nacen en la ducha? Otros, por el contrario, se inspiran mientras conducen o hacen gimnasia.

No obstante, más allá de la escenografía, parece haber algo común a estos descubrimientos: el "flash", ese momento genial de inspiración en que, súbitamente, nace una idea.

Ahora bien, ¿cómo se produce aquel "flash"? ¿Es pura genialidad inexplicable? O, por el contrario, ¿existe un método para alcanzar la inspiración?

En efecto, si bien el momento exacto del surgimiento de la idea parece una inspiración nacida "ex nihilo", la neurociencia indica que, en realidad, se trata de la culminación de un esforzado proceso de indagación que se desenvuelve a lo largo de semanas, meses (o hasta años).
· Acumulación de datos históricos. Mientras más conocimiento histórico acumule en su mente, mayores serán las probabilidades de que se establezcan conexiones. Por lo tanto, la intuición estratégica empieza por la formación de un stock de datos.
· Desestructuración. Intente liberar su mente de todo prejuicio e ideas preconcebidas sobre las soluciones que podrían funcionar para resolver su problema.
· El flash. El "eureka" ocurre cuando el cerebro conecta los distintos datos acumulados de forma completamente novedosa. Es decir, el stock de datos históricos se combinan en una idea brillante. Y así aparece la solución al problema.
· Resolución. El flash, por sí solo, es inútil. Sólo puede hablarse de intuición estratégica cuando usted toma la resolución de ir hacia adelante y desarrollar aquella idea.

Frase del día
276. Don't worry about people stealing your ideas. If your ideas are any good, you'll have to ram them down people's throats.
Howard Aiken

Vacaciones. Más metáforas políticas

El video es el clásico "Won´t get fooled again" que sirve como música para CSI Miami. También, al parecer es el himno de los Neocons US. Confieso que esa metáfora no la entendí; así que se aceptan análisis y exégesis diversos.


We'll be fighting in the streets
With our children at our feet
And the morals that they worship will be gone
And the men who spurred us on
Sit in judgement of all wrong
They decide and the shotgun sings the song

I'll tip my hat to the new constitution
Take a bow for the new revolution
Smile and grin at the change all around
Pick up my guitar and play
Just like yesterday
Then I'll get on my knees and pray
We don't get fooled again

The change, it had to come
We knew it all along
We were liberated from the fold, that's all
And the world looks just the same
And history ain't changed
'Cause the banners, they are flown in the next war

I'll move myself and my family aside
If we happen to be left half alive
I'll get all my papers and smile at the sky
Though I know that the hypnotized never lie

There's nothing in the streets
Looks any different to me
And the slogans are replaced, by-the-bye
And the party on the left
Is now the party on the right
And the beards have all grown longer overnight

Don't get fooled again, no, no

Meet the new boss
Same as the old boss


Frase del día
410. Furious activity is no substitute for understanding.
H. H. Williams

Vacaciones. Metáforas políticas

El video de hoy, es el archifamoso "Say it ain´t so Joe" interpretado por los Who. Adjunto la letra original. Buscar la metáfora con cualquier situación presente, pasada o futura (la canción data de 1.976).



Say it ain't so Joe, please, say it ain't so
That's not what I wanna hear Joe
Ain't I got a right to know
Say it ain't so Joe, please, say it ain't so
I' m sure they're telling us lies Joe
Please tell us it ain't so

They told us that our hero has played his trump card
And he doesn't know how to go on
We're clinging to his charm and determined smile
But the good ol' days have gone
The army and the empire may be falling apart
The money has gotten scarce
One man's word held the country together
But the truth is getting fierce
Say it ain't so Joe, please, say it ain't so
We pinned our hopes on you Joe
And they're ruining our show

Ooh babies, don't you think we're gonna get burned
Ooh babies, don't you think we're gonna get burned
we're gonna get turned, we're gonna get learned
Yes, we're gonna get turned, we're gonna get burned
we're gonna get learned,
Yes,we're gonna get burned
we're gonna get burned, we're gonna get learned
yes, we're gonna get turned, we're gonna get burned


Say it ain't so Joe, please, say it ain't so
That's not what I wanna hear Joe
Ain't I got a right to know
Say it ain't so Joe, please, say it ain't so
I' m sure they're telling us lies Joe
Please tell us it ain't so


Frase del día
424. When you have nothing to say, say nothing.
Charles Caleb Colton

Creatividad y vacaciones

El verano es una buena época para trabajar sobre asuntos de creatividad. Adjunto un adelanto del libro que con mi viejo compañero Manuel estamos escribiendo sobre creatividad; él desde su lugar de vacaciones con su esposa e hijo y yo desde otro lugar muy remoto, alejado del mundanal ruido (el lugar es secreto :) Pensamos poder publicarlo antes de finales de año.








El video de hoy escenifica el encuentro muy creativo entre el Reggae y el más clásico rock´n roll, en esta versión del himno "Johnny B. Goode"

Existen diferentes criterios que se asumen para agrupar los diferentes enfoques que se ocupan del estudio de la creatividad pero podemos resumirlo en cuatro grupos de teorías:

1. Cognitivas, racionales y semánticas.
2. De personalidad y factores ambientales
3. De salud mental y ajuste psicológico
4. Psicoanalíticas

1 - El enfoque cognitivo—racional—semántico ve la creatividad como racional dentro del dominio cognitivo haciendo abundante uso de conceptos verbales y asociaciones semánticas. Este enfoque se inclina más a considerar los productos del pensamiento creativo y la solución de problemas.

Esta tendencia ha enfatizado en la naturaleza afectiva y motivacional del talento creador. Se ha preocupado por los rasgos , características de la persona creativa y menos por los procesos y los productos del pensamiento creador.
Las investigaciones en este sentido abarcan desde los que entienden la creatividad en términos de teoría de la personalidad ; los que buscan detectar rasgos y características personales de individuos muy creativos ; otros focalizan su trabajo con el examen de una o varias dimensiones específicas de la personalidad y posible relación con los resultados creativos.

2 - Los enfoques ambientalistas han subrayado la importancia de las influencias externas.. Estas influencias son recogidas dentro de un modelo integrador.

3 - El enfoque de salud mental y ajuste psicológico.
Este grupo reúne los enfoques del crecimiento humano. Son los que subrayan el desarrollo del potencial humano y la autorregulación . Comparten con las teorías del enfoque de la personalidad la preocupación por la persona así como una concepción afirmativa y positiva sobre la creatividad.
También comparten con los teóricos cognitivos la consistencia de los procesos de apertura mental y la flexibilidad como promotores de la creatividad.

4 - El enfoque psicoanalítico.
Este punto de vista parte de los trabajos de Freud quien veía una diferencia muy pequeña entre el proceso creativo y la neurosis, salvo el hecho de que el artista creativo logra usar exitosamente el material primario inconsciente y obtiene de esta forma gratificación personal . Para Freud es necesaria una ruptura con la realidad, la creatividad se origina del conflicto entre tensión de los procesos de la realidad y los inconscientes.


Frase del día
278. The man who follows the crowd will usually get no further than the crowd. The man who walks alone is likely to find himself in places no one has ever been.
Alan Ashley Pitt

Distorsion de la percepción

Hablemos un poco de la distorsión en la percepción. Durante el verano, que es época de relajación, haremos entradas más cortas en este Blog, para no abrumar demasiado :)


El vídeo de hoy es de REM, el clásico "Losing my religion", que podríamos enmarcar dentro del estilo folk-rock, por intentar ponerle una etiqueta.


An excerpt from "The communication man"



The cognitive mechanisms that stamp the perceptive barriers on the emitted message are identified by virtue of the current theories of the persuasive communication and the capture of decisions of the consumer. According to those, they control phenomena like:

Selective presentation.
It is responsible for the distortion between the message the issuer sends and what reaches the recipient. The recipient does not hear everything the issuer emits, not only because of a mere limited capacity of perception, but because we, human beings, tend to avoid to expose ourselves to messages which do not turn out to be instantly satisfactory.
Those discarded aspects depend on certain factors of the personality, need, aptitude, attitude, values and culture of the recipient. The impact in the partial loss of the message can be significant.

Selective distortion.
It corresponds to the loss of information between what the recipient hears and what he understands. By virtue of it, the recipient will struggle for fitting the stimulus into his preexisting models of thinking. Here it is where enters the game the memory, the lived experiences and the prejudices of the recipient.

Selective retention.
The loss of information between what the recipient understands and what he retains. The recipient tends to retain better those messages with which he personally attunes. Depending on the degree of tuning between the message and the recipient, the latter will value unconsciously the importance of the information and will store it consistently in his memory and thus will begin to include it as a part of his cognitive mechanisms.

Frase del día
74. A diplomat is a man who always remembers a woman's birthday but never her age.
Robert Frost

La sonrisa en la comunicación

El vídeo de hoy, siempre en nuestro afán de reactivar artistas o estilos "olvidados", es una curiosidad, rock Holandés de los años 70


Un extracto de "Homo Komunikator"

No olvidar el poder de una sonrisa. La más apropiada para esta situación será aquella que muestra ligeramente los dientes superiores, siempre y cuando sea sincera, pues una sonrisa falsa es muy fácil de descubrir y va causar una mala impresión.

Frase clave
Si no “sé” sonreír, NO debo sonreír. El efecto sería contraproducente.

La sonrisa, igual que la mirada, puede decir muchas cosas distintas. No sólo expresa alegría, sino que también puede indicar ansiedad, inseguridad e incluso hostilidad enmascarada. Del mismo modo, sus interpretaciones también pueden ser diferentes. Por ejemplo, una sonrisa puede ser interpretada como signo de amistad y simpatía o bien hacer que nos preguntemos fastidiados de qué se estará riendo esa persona, e incluso nos puede llevar a sentir vergüenza. Una sonrisa débil y vacilante que no muestra los dientes y va acompañada de una mirada de similares características indica timidez e inseguridad.

Frase clave
Sin embargo, puede venir bien usar una sonrisa tímida ante una persona con baja autoestima para darle seguridad.

Es también una sonrisa que inspira ternura fácilmente, sobre todo si va acompañada de una mirada franca. La sonrisa que muestra ligeramente los dientes superiores es apropiada para conocidos, vecinos, etc. Una sonrisa más amplia, que muestra todos los dientes superiores, en cambio, puede desconcertar a una persona a quien apenas conocemos.

Sin embargo, ese tipo de sonrisa puede resultar muy útil a la hora de transmitir una sensación de confianza y seguridad. Intentaremos sin embargo no abusar de esa sensación. Por ejemplo, aprovechando el terreno ganado y “entrando a matar”. Es algo que hacen mucho los políticos, aunque con resultados a veces negativos.
Por otra parte, la sonrisa reprimida puede llevarnos a dar una imagen desastrosa, sobre todo cuando la otra persona no sabe de qué nos estamos riendo y la interpreta como una burla. Aunque por lo general suele ser indicio de timidez.

Frase clave
No olvidar que se puede sonreír con el cuerpo. Abriendo el ángulo y relajando el cuerpo, también estamos sonriendo.


La frase de hoy
1101. If your sergeant can see you, so can the enemy.
Murphy's Sixth Military Law

Transformación y liderazgo

Hoy, la entrada es de los inefables y dinámicos Ramones, en realidad "the late Ramones", y es que ninguno de ellos superó los 50 años, desventaja de vivir con tanta intensidad como actuaban. Los que nos tomamos las cosas con más tranquilidad tenemos mejores oportunidades de continuar a aportar cosas a los demás.


An excerpt from "The Paper bridge"

Naturally transformation needs leaders. Persons capable of summoning the energy of others and orientating them towards the achievement of common aims.

The leader is a creator of futures. He knows that the achievement of ambitious goals guarantees the survival of the system and its future development and growth.

The managers, overwhelmed by the weight of the whole Company on their shoulders, multiply their actions, but are they correctly aimed?

They assume the principal role in the company and in the middle of the uncertainty and the increasing difficulty of the future; they concentrate in few hands the key responsibilities.

The members of the Company ask for leadership and it is a responsibility of the management to provide it.

So comes the redefinition of the role of direction and the urgent need to rescue the skills of leadership.

"Empowerment" at all levels. The “ Prise en charge ”.

The monopoly of the power in the hands of a few hampers the capacity of the great majority to assume responsibilities, to exercise them, to commit themselves with the obtained results and to create a system of constant improvement of the skills and knowledge which would be reflected in an increasing degree in the contribution of every individual and with it, in the permanent development of the company.

Actually, giving responsibilities doesn’t mean abandoning areas of actual power. It means delegating what can be delegated, that’s all. Getting rid of activities where my added value is irrelevant, and concentrating on actual added value activities. That’s a dramatic transformation, for sure.

The transformation ensures that every employee is a living cell of the managerial organism and acts with full capacity in the development of the function to be accomplished.

This is in contraposition to the traditional vision of every employee as a piece of gear, moved by other pieces, rigid, unremovable and blind all of them.

The survival of the company is a responsibility for all its members. The multiplication of the capacity is born from the utilization of the multiple capacities of all the members.

The flexibility relies on that every cell handles the complexity inherent to its function.


Frase del día
73. They that can give up essential liberty to obtain a little temporary safety deserve neither liberty nor safety.
Benjamin Franklin

Diferencias entre directivo y coach

El vídeo de hoy es una versión reciente del clásico "Sweet Jane" de Lou Reed

Un extracto de "Liderazgo y coaching"

Regresemos por unos instantes a algunas consideraciones más generales sobre el entorno en el cual se desarrolla el proceso de coaching.
Nosotros empleamos un modelo propio para ilustrar la ambigüedad existente entre el directivo y el coach. En una báscula, tenemos dos platos. El de la izquierda representa “la tarea” (el what), el de la derecha “el comportamiento” (el how). Todo lo que gastamos en labores directivas va enfocado a “la tarea”. Todo lo que invertimos en coaching alimenta el plato del “comportamiento”. Las palabras clave son “gastar” e “invertir” y, claro está, tienen implicaciones muy distintas. La cuestión y, también, el problema radica en equilibrar ambos platos de la báscula.
Observar al directivo como coach y como creador de una cultura para el coaching constituye un nuevo paradigma para la dirección. El paradigma habitual (la tarea) tiene que ver con el control, el orden y la obediencia. Este enfoque tiene como consecuencia que las personas sean consideradas y tratadas como mera materia prima. El coaching, en cambio, apunta a conceder poder a las personas para que estas revelen sus potencialidades y las apliquen al negocio (el comportamiento).
El coaching no es una subespecie de la dirección sino su núcleo esencial; cuando los directivos son realmente eficaces, el coaching puede convertirse en la verdadera diferencia entre el directivo ordinario y el extraordinario.
La esencia de la dirección efectiva es bastante empírica. No podemos explicarlo hasta después de que ha ocurrido. No obstante, el saber convencional sostiene que los directivos son más efectivos cuando aplican las técnicas, los principios y las reglas prescritas.
Presuponer que podemos saber qué es lo que produce nivel de resultados y que podemos controlar todos esos factores y variables constituye una de las principales barreras para conseguir mejores resultados.
La dirección efectiva continúa siendo esencialmente el arte de “conseguir que las cosas sean hechas por medio de las personas”. Pensar en la dirección como en un arte, más que como en una serie de técnicas, resulta potencialmente más fructífero, ya que lo reconoce como algo más que un mero conjunto de técnicas explícitas.
Cuando se observa lo que hace un directivo eficaz, puede concluirse que un directivo en acción se parece mucho, en cierto modo, a un artista.
Los directivos que prestan atención a qué está ocurriendo, obtienen mejores resultados que los que intentan aplicar técnicas aprendidas de memoria, recetas estándar y modelos racionales.
El resultado del trabajo depende de la calidad de la comunicación (hablar y escuchar) entre el directivo y su equipo de personas. La efectividad del directivo surge del nivel de asociación que se crea entre él y sus colaboradores.
Los gestores efectivos son hábiles en generar un clima organizacional que confiera poder a sus colaboradores. La dirección puede ser vista esencialmente como un arte basado en las personas, que se centra en la creación y en el mantenimiento de un clima, un medio y un contexto que posibilita a las personas la consecución de los resultados y logros deseados.
El coaching, por tanto, tal como usamos el término, se refiere a la actividad de crear, por medio de la comunicación, el clima, el medio y el contexto que otorga poder, a las personas y a los equipos, para generar resultados.
Además de estudiar lo que hacen los grandes coachs, ¿qué puede hacer un directivo para transformarse en un buen coach en el contexto de los negocios? ¿Qué acciones causales producen qué efectos específicos?
Lo que parece incontrovertible es que las empresas necesitan, hoy en día más que nunca, personas que puedan pensar por sí mismas. Y, en el nuevo paradigma del coaching, escuchar es el medio primario para proveer el contexto necesario para que aparezca el compromiso, la posibilidad y la acción relevante. Priorizar la escucha en lugar del control ya constituye, de hecho, un cambio en sí mismo.
La comprensión del poder de la relación de coaching se basa en considerar que éste representa un cambio fundamental en nuestra manera de pensar la efectividad de la dirección. Este cambio nos otorga la posibilidad de un extraordinario aumento de la efectividad, siempre y cuando estemos dispuestos a poner en tela de juicio algunas de nuestras formas habituales de pensar la dirección de personas.
Efectivamente, se trata de cambiar desde un paradigma preocupado por la autoridad jerárquica, el orden y el control (además de una motivación basada en la inseguridad) hacia un paradigma basado en la cooperación para el logro de resultados y el compromiso, de colaborar para conseguir nuevas posibilidades más que en mantener viejas estructuras.
Querámoslo o no, estamos apegados a un modelo que intenta controlar y, más concretamente, detallar el comportamiento de los coachees para mejorar la efectividad, la productividad y la competitividad. Lo que se precisa son personas comprometidas en conseguir excelentes resultados y con poder para hacerlo; el objetivo del coaching consiste en hacer aflorar dichas potencialidades.
El coaching captura estos rasgos esenciales de un modo que permite a las personas modificar el paradigma de control/orden/prescripción por uno diseñado para reconocer y dar poder a las personas (empowerment). Crea un nuevo contexto para la dirección, en el que se promueve una genuina asociación entre directivos y coachees de manera que ambos puedan conseguir más de lo que hasta el momento habían imaginado desde la perspectiva de nuestra cultura de dirección tradicional.
Por todo lo dicho, el coaching y el empowerment se están convirtiendo en una necesidad estratégica para aquellas empresas comprometidas con el éxito. Aunque, desde luego, siempre necesitaremos del gestor, su estilo está evolucionando desde el control y la predicción hasta el empowering y la creación del futuro que queremos.
A menudo, se piensa en el coaching como algo relacionado con los deportes o las artes vinculadas a la interpretación, ya hablemos de director de una obra de teatro o del director de una orquesta. El interés y el entusiasmo por llevar el coaching al ámbito de las organizaciones de negocios es algo relativamente reciente. Existe, no obstante, mucha confusión acerca de qué es realmente el coaching, de cuáles son sus diferencias en relación con el gestor y de cómo hacer de él algo realmente singular.


Frase del día
60. Politics is the gentle art of getting votes from the poor and campaign funds from the rich by promising to protect each from the other.
Oscar Ameringer

Creatividad y estilos musicales

Cuando se habla de creatividad, resulta a veces difícil discernir la auténtica creatividad de la innovación, que consistiría más bien en la aplicación práctica de una idea creativa. En el vídeo de hoy, una actuación clásica de David Bowie cuando aún no había empezado con sus constantes cambios de estilo, tanto musicales como visuales. Aquí el debate sigue abierto 40 años después: ¿ Es un artista creativo, o simplemente un artista camaleónico, que se adapta a su entorno, simplemente exagerando los rasgos más llamativos de la tendencia del momento ? Lo dejamos a su buen juicio. De todas formas, esto no le resta nada de mérito a esta canción clásica que escribió en 1.971, y que interpreta conjuntamente con el ya fallecido Mick Ronson, guitarrista eminentemente creativo y de sonido inconfundible.

Frase del día
38. A painting in a museum probably hears more foolish remarks than anything else in the world.
Edmond Jules Goncourt

Más sobre creatividad

Ya que nuestro próximo libro va de creatividad (publicación prevista para después del verano), iremos publicando varias entradas sobre creatividad. De paso, ya que ayer tuvo lugar la gala anual de Eurovisión, donde "artistas" de medio pelo cantan canciones de medio pelo, hoy proponemos un vídeo de Dr.Feelgood, clásico exponente del llamado "pub rock", interpretando una canción de verdad y cuyos miembros -ya relacionado con el texto de la entrada de hoy- no necesitan de ir al gimnasio o seguir dietas esotéricas para mantenerse en forma; basta con moverse un poco con energía :)


Extracto de "Tentative management"
Están muy de moda esos aparatos de gimnasia, para perder peso y fortalecer la musculatura, en 4 semanas y sin esfuerzo.

Dato: los músculos se fortalecen porque están sometidos a un esfuerzo inhabitual y han de responder a esa orden del cuerpo (el dolor....). Con lo cual, es sencillamente imposible fortalecer músculos sin dolor. Es el dolor el que nos indica que el cuerpo está endureciendo las fibras, y creando otras suplementarias para ayudarnos a responder a esa nueva exigencia.

Otro ejemplo, “¡ adelgace sin privarse de nada !”. A ver, esto es un problema de aritmética básica. Exceptuando los casos patológicos (desorden hormonal, etc....). Si ingreso 3.000 Kcal al día, y mi organismo consume 2.000 Kcal, ¿ qué pasa con esas 1.000 Kcal sobrantes?. Pues el organismo las almacena bajo forma de grasa, que es la forma más compacta de almacenar energía.

Me objetarás, amigo lector, que si no le suministro esas 3.000 Kcal, mi cuerpo me indica que tiene hambre. Esto es un atavismo, de la época en la que no imperaban los cánones de belleza actual, y el organismo almacenaba todo lo que podía, en previsión de épocas de hambruna. Aunque te sirva de poco consuelo, pregúntate de cuándo datan los cánones de belleza que seguimos hoy en día. Verás que nos va a costar mucho tiempo – generaciones – acostumbrar nuestros organismos a nuevos comportamientos.

Volviendo a las 1.000 Kcal, ten en cuenta, amigo lector, que unas 1.000 Kcal sirven para andar un montón de kilómetros en bicicleta. La gran duda es: qué me hace sufrir más, la sensación de hambre por esas 1.000 Kcal de menos, o los 50 Kms que he de andar en bici para perderlos una vez que las haya acumulado.

De paso, no entiendo por qué los gimnasios no conectan un alternador a las maquinas de ejercicio. Cada usuario de esas máquinas de tortura produce digamos que 200 vatios. Si tengo a diez culturistas a la vez, produzco 2 KW. Me da para el consumo de 100 bombillas de 20 vatios. Supongo que lo suficiente para tener mi gimnasio perfectamente alumbrado de forma gratis.


Frase del día
72. If half the lawyers would become plumbers, two of man's biggest problems would be solved.
W.Shakespeare

Creatividad vs viejos hábitos

El vídeo de hoy es de The Undertones, clásicos del rock del Ulster, concretamente de Londonderry; y es una metáfora de la crisis que nos azota; aunque todo esté muy sombrío, pongámosle una banda sonora positiva; condición necesaria, aunque obviamente no suficiente para salir de la crisis.

Un extracto de "Tentative management"

Los yacimientos de creatividad se ocultan en muchos lugares. Amigo lector, nunca te has planteado el porqué de los teclados de PCs máquinas de escribir. Visto desde fuera, parecen diseñados contra todo sentido común. ¿ Cuál es la lógica que ha llevado a colocar las teclas de una forma tan ortopédica, que nos ralentiza tanto?

Una primera idea – evidente - consistiría en pensar que alguien colocó las teclas al azar. Otros pensareis que el que diseñó el teclado simplemente se equivocó a la hora de definir cuáles eran las teclas más utilizadas.
Otros pensareis que el que diseñó el teclado era de nacionalidad austro-húngara, manejando un idioma tan extraño que las teclas más utilizadas pudieran ser una combinación de z, x, w y q, etc....

La realidad es más sencilla. Estos teclados fueron diseñados hace un siglo, en la época de las viejas máquinas de escribir – las Remington de toda la vida -.

¿ Y qué pasaba por aquél entonces? Pues que las mecanógrafas tecleaban con rapidez. ¿ Y qué pasaba cuando tecleaban con algunos de los primeros teclados? Pues sencillamente, las varillas se trababan, porque la máquina de escribir no estaba preparada para aceptar un ritmo de teclado tan elevado.
Solución: vamos a colocar las teclas de tal forma que la gente tenga que teclear más despacio, buscando las letras en lugares ilógicos, intentando no hacerse un lío.

Un siglo después, cuando ya no hay ni varillas, ni elementos mecánicos que intervengan en el proceso de redacción, seguimos con un teclado que es – diciéndolo suavemente – un insulto a la inteligencia.

Me objetarás, amigo lector, que tampoco es para tanto. Al fin y al cabo, que tecleemos un poco más despacio o un poco más rápido, ¿ qué más da?

Veamos....

Supongamos que ese diseño tan poco ergonómico implique una pérdida de un 25 % - seamos positivos - en la rapidez de teclado de todas las personas que a diario utilizan un teclado QWERTY (o AZERTY, lo mismo da). Bien.....

De cuántas personas estamos hablando ¿ 10 millones (uno de cada 600 humanos, ¿ parece razonable?).

Cuál es el coste anual de cada una de esas personas para sus respectivas empresas. Digamos 20.000 €. El 25 % sería 5.000 € / año. Multiplicado por 10 Millones de personas, eso nos da, 50.000 millones de €.

¿ Esto es mucho, es poco? No lo sé, pero a lo largo de los últimos 20 años, ya hemos desperdiciado 1 billón de €. Todo esto debido a la pervivencia de un diseño antiguo – acertado en su época pero no cuestionado desde entonces.

En realidad, sí ha habido y sigue habiendo intentos de diseñar teclados realmente económicos, pero de momento ninguna ha cuajado. Y así seguimos.....

Amigo lector, ves que no es simplemente paranoia galopante. Pero, a modo de ejercicio, te puedes plantear el porqué conducimos por la derecha (esto tiene una explicación relacionada con los carricoches y el uso del látigo, pero te dejo investigar.....), por qué empleamos un volante, porqué los cables de teléfonos tienen ese diseño y se enredan tanto, porqué las bicicletas, etc.... etc.....

Tal vez descubras cosas insospechadas...



Frase del día
65. What is the robbing of a bank compared to the founding of a bank?
Bertolt Brecht

Lo que el coaching NO es

Hoy en día, todo el mundo hace "coaching" sobre cualquier tema. Además, existen varias escuelas de pensamiento y también distintos enfoques "técnicos". En mi caso particular, diplomado Procoach en Londres, es un enfoque más "operativo" del coaching. De todos modos, hay una serie de puntos en común a todos los enfoques; y hay equivocaciones que no deberíamos cometer: aquí va un decálogo.

El vídeo de hoy nos acerca a una rareza musical, poco conocida fuera de Louisiana; es la llamada música "cajun".

An excerpt from "Empowerment through coaching", escrito con Manuel Ferrández

What coaching is NOT

It turns out obvious that, despite the multitude of changes occurring in the business world, most managers have not substantially modified their way of acting. Many people don’t have an accurate idea of what, in practice, means "coaching". Therefore, coaching turns into one of those fashionable ideas, which, in practice, are often discarded with contempt. Nevertheless, coaching is no magic, so hereafter we want to wipe out some erroneous concepts.


1 - Coaching cannot be defined

Actually, coaching is a well-defined process, which possesses a starting point and a finishing line. What’s different is that the heart of the process is the potential of the person. That’s why it’s so demanding to gauge; although, as we already anticipated, it’s not impossible.

2 -Coaching is psychotherapy

Frequently, managers elude initiating a coaching process because they are afraid that entering that unfamiliar world demands them to turn into some kind of psychologist. They surmise that they will have to dive into the darkest inner secrets of the coachee. Actually, somehow, they must appeal to some basic psychological tools in order to deal with the behaviors they might encounter. But having studied psychology is not a compulsory requirement for being a good coach. It’s just necessary to be prepared for managing personal and emotional questions. Truth to be said, it’s not that easy, because normally our education, typically business or technical education, has not prepared us for that; but let’s not relinquish any hope.

3 - Coaching is about making people feel happy

Many managers think that coaching means doing what they already do, but taking in account the "feelings" of their people, due to the fact that when they are required to do coaching, they center on the human being. Actually, although managing is, simplifying to the max, making people do things, coaching consists of helping the individuals manage the problems by themselves. As a collateral effect, it is most true that they will be more happy and motivated, but that was not the initially intended outcome.

4 - Coaching and mentoring are the same thing

A coach doesn’t construct emotional links. A mentor does. If someone doesn’t fulfill a commitment, a mentor might say: “You have disappointed me”. On the other hand, in the same situation, a coach would say: “This is what you said you would do, and you are not doing it”. Coaching always sustains on sheer facts.

5 - A coach is someone who encourages

Any coaching process begins with an analysis, shared, of the strong points and of the improvement points. Coaching is very much orientated to action. A coach doesn’t only praise the efforts; he helps his coachees understand what they have to change in order to reach their professional goals. So, sometimes he praises the positive outcome of a specific action, and sometimes he highlights what has not been done and where posterior efforts are to be put.

6 - Coaching demands a lot of time and resources

Managers dread that coaching is very demanding in terms of time, and consequently that diverts them from initiating such a process. But, for a good manager it will be enough to devote five odd percent of his labor day to coaching work. And finally, he will discover that this effort, seen as an investment, eventually helps him save time. In the long term, the remuneration is high. You help the individuals understand and integrate how to solve their problems by themselves. A coaching process can last between three months and two years, true, but it’s a part-time job, and it depends on what we want to obtain from the coachee.

7 - It applies to all kinds of situations and businesses

Well, it depends... Actually, a magic recipe doesn’t exist. Later on, we will explore what circumstances are the most appropriate and what are not. We can already hint that this has to see with the motivation, according to Maslow’s pyramid, level of the person at a specific moment.

8 - Not everybody can receive coaching

If a relation of coaching doesn’t work, for instance, if anybody involved in such a process doesn’t respond as expected, probably it’s due to the fact that the coach is making the wrong moves. But if eventually coaching really doesn’t work, it’s compulsory to discover what blocks the coachee, without assuming that the whole responsibility belongs to him. If someone doesn’t respond to a coaching process, probably some problems exist in the relation. Before assuming that it’s impossible to fix it, it would be suitable to change coach.

9 - The well-trained coachees will leave the company

Some managers are afraid that if they help someone develop himself and reach his professional goals, this will inspire that individual to look for new horizons. It’s most true that some individuals will want to leave and, whatever their motive, it will be impossible to stop them. However, all human beings possess hidden resources. As soon as they start discovering them, realizing how they can use them within their current company, they get enthusiastic and therefore are less prone to look for external adventures.

Though it’s always possible that some employees might leave the company in a quest for new challenges, many others will feel indebted with the company and will be more faithful to a company that’s interested in the professional development of its employees. And that’s not just positive thinking.

10 - Coaching is not concerned by profitability

Here it’s important to be careful. We were commenting on it initially, do you remember? We talked about the ROI of coaching.
Many managers consider coaching to be a “minor skill”; i.e. something that doesn’t produce an immediate rise in the figures. Actually, coaching generates results, notably more consistent than many other people management approaches.

From a qualitative point of view, the HOW, coaching develops creativity in the individuals. It encourages them to be more flexible, to adapt themselves to new situations. And the response from the coachees can induce, without any kind of doubts, a substantial effect on the income of a company. Nevertheless, it’s also true that it’s important to optimize the resources devoted to coaching. They must be those, which, time given, will provoke a great impact in the company. Coaching supposes an investment in someone; and it will provide real results, but not in the short term.


La frase de hoy
47. Realize that if you have time to whine and complain about something then you have the time to do something about it.
Anthony J. D'Angelo

Formas de aprendizaje en un entorno OTEL

El vídeo de hoy es de Bryan Ferry, en una versión del clásico apocalíptico de Dylan. Otra vez, cuando nos invaden con programas televisivos tipo "Fama" u "OT", vale la pena recapacitar y volver a educar nuestros gustos -en este caso musical- y capacidad de valoración de prestaciones. Esta metáfora es también un mensaje hacia clientes: ¿ Por qué he de conformarme con mediocridades en lugar de buscar lo "best in class" ?


An excerpt from "The paper bridge"

There are three basic types of effective learning depending on the increasing degree of complexity: learning of representations, learning of concepts and learning proposition.

Learning representation:

It consists “ of being done by the meaning of sole symbols (generally words) or by what those represent ”.
It is a question of learning, what the isolated words or symbols mean. “

It means learning the particular symbols that represent or are effectively equivalent to the specific modals.

This type of learning links itself with the acquisition of the vocabulary. In the learning process of representations it is necessary to distinguish two aspects:

· The learning before the concepts.
· After the training of concepts.

In the first one, the words represent objects or events. The word is equal to the concrete and specific image of what such modals mean.

We wont enter here any debate, as this is not our domain of expertise, but linguists know well that depending on the language, the process of associating words and concepts differ from one language to another. Those who are fluent in German know how much that language for instance appeals to literal descriptions, when most of the indo European languages have a more symbolic way of constructing and associating words and concepts.
But, as the poet would say, that’s a different story.

What’s significant for us, is that the adult – or the child – when he grows up, learns new vocabulary to represent concepts.

Learning concept:

It is the second type of effective learning. This concept is defined as “ objects, events, situations or properties that possess attributes of common criterion and that are designated by means of some symbol or sign ”.
The concepts also represent symbols and individual words, but there is a major degree of abstraction depending on a few common attributes of criterion. They arise, so, from relating certain objects, events, etc. with common attributes, to all of them.

We assume two forms for the learning concept: one, training of concepts from the concrete experiences, similar to the learning representation, and, second, the consistent assimilation of concepts in relating the new concepts to the already existing ones in the participant forming conceptual structures.

Learning proposition:

It consists of “catching the meaning of new ideas expressed in the shape of propositions ”, that is to say, expressed in a phrase or sentence that contains several concepts.

Some specialists indicate that “ the propositions are two or more concepts tied in a semantic unit... Using a rather coarse metaphor, the propositions are the "molecules" with which the meaning is constructed and the concepts are the "atoms" of the meaning. Whatever, what is important for us, from an OTEL point of view, is the importance of logic between experiences, concepts, analysis and integration?

Put in other words, an OTEL session must be very cautious about the logical flow of activities, in order to avoid the repetitive learning (negative) effect, where things don’t flow e out naturally from the participant.

This type of learning can be done, combining or relating individual words between them, each one with a different modal, and combining them in such a way that the result (the proposition) is more than the sum than the meanings of the individual concepts.

Logically, in both previous types of learning it is a matter of representations or unitary concepts, whereas in the learning proposition intervene several concepts that relate to themselves and to the cognitive structure of the participant to produce a new consolidate meaning.

All of this can sound quite obscure, to put it mildly. Being practical, what we can say is that, on having implied relation of concepts, the acquisition of the propositions can be done only thru assimilation.


Frase del día
37. A man is a critic when he cannot be an artist, in the same way that a man becomes an informer when he cannot be a soldier.
Gustave Flaubert

Varios niveles en la visión

El vídeo de hoy, en nuestra labor de rescatar canciones o artistas clásicos, y que de paso amenizan la lectura del blog, es de Bob Seger. De paso, ya que acaba de empezar la sempiterna "Operación Triunfo" de cada año, este vídeo puede ayudarnos a educar o reeducar nuestros gustos musicales :)


An excerpt from "Empowerment through coaching"
Some basic points about vision:

· The leader determines the credibility of a vision.
· The acceptance of a vision is often determined by the fact of presenting it in the opportune time.
· The value of a vision is determined by the energy and guidance that it bears.
· The evaluation of a vision determines the level of commitment of the individuals.
· The leaders who communicate goals to their followers in an efficient way, manage more than those who don´t do it.
· The successful leaders "see" simultaneously in three levels:

Level 1. Perception: To see what’s currently happening with the eyes of the reality.

Level 2. Probability: To see what will be with the eyes of discernment.

Level 3. Possibility: To see what can be with the eyes of the vision.

A futurist sees only the level 3. A prophet sees only the level 2. A follower sees only the level 1. A leader lives in level 3, directs in level 2 and listens in level 1.

It turns out essential to understand what hinders the vision in level 1. We see things, not the way they are, but the way we are. Because of it, when a vision is blurred, in general, it’s not a problem related to the individuals. It exists several kinds of individuals who endanger the company vision and impede the labor of the manager or the coach.

In level 3, we need to wonder how to help the individuals grow up to the dimension of the vision. This implies that the only thing the leader must constantly do … is stimulate the growth of the individuals to the size of the vision as soon as they visualize it.

Also, the leader must look for achievers to integrate the team. Some qualities of the achievers are:

· The achievers are less sensitive to disapproval and rejection.
· The achievers think about the essential thing.
· The achievers center on the task at hand.
· The achievers are not superstitious; they say “that’s life”.
· The achievers see “the great picture”.
· The achievers gleefully welcome the challenges.
· The achievers don´t waste their time in unproductive thoughts.

And finally, bear in mind what’s suitable to do and say:

· What’s expected from everybody.
· That each one will have an opportunity to get out of trouble by himself
· How everybody is achieving it.
· That each one will be rewarded according to his contribution.

And it’s important to avoid the following traps:

· Not requesting advice and not helping the team members.
· Frustrating the personal talent by putting emphasis on the rules more than on the skills.
· Not supporting a constructive critique.
· Not developing a sense of responsibility in the team members.
· Treating everybody the same way.
· Not keeping the individuals informed.

Remember: The first goal of the leader is to prepare individuals, not to discard them. And, ultimately, many ways and styles exist to achieve it. It is not an exact science.


Frase del día
24. Always forgive your enemies, but never forget their names.
John F. Kennedy

Sobre comunicación (versión francesa)

A petición popular de algunos seguidores francófonos -y poco anglófonos-, un extracto de mi libro "C.N.V.A.", intentando complacer al mayor número de lectores. Para los no-francófonos, pues os regalo un vídeo de The Pogues, para levantaros el ánimo y que no os vayáis de vacío. Es una canción popular Irlandesa sobre clientes de "pub" -léase borrachos- interpretada con energía por The Pogues.



Extracto de "Communication non-verbale appliquée"

L'interprétation de l'information dépendra donc des caractéristiques de l'individu récepteur, de ses valeurs, attitudes, croyances et normes. Les mécanismes cognitifs qui impriment les barrières perceptives au message émis sont identifiés et se définissent en vertu des actuelles théories de la communication persuasive et de la prise de décisions du consommateur. Selon celles-ci, ils contrôlent des phénomènes comme:

Exposition sélective.
Responsable de la distorsion entre le message que l'émetteur envoie et ce qui parvient au récepteur. Le récepteur n'entend pas tout ce que l'émetteur émet, non seulement par une capacité limitée de perception, mais parce que nous tendons à éviter de nous exposer aux messages qui ne nous semblent pas satisfaisants. Cet écart dans le signal n'est pas aléatoire et dépend des facteurs de la personnalité, de nécessité, d'aptitude, d'attitude, de valeurs et culture du récepteur. Son impact dans la perte partielle du message peut être significatif.

Distorsion sélective.
Relatif à la perte d'information entre ce que le récepteur entend et ce qu'il comprend. En vertu d'elle, le récepteur ajuste la stimulation à ses modèles préexistants de pensée. Ici entrent en un jeu la mémoire, les expériences vécues et les préjugés du récepteur.

Rétention sélective.
Explique la perte d'information entre ce que le récepteur comprend et ce qu'il retient. Le récepteur tend à mieux retenir les messages avec lesquels il a syntonisé. En fonction du degré de réglage entre le message et le récepteur, celui-ci évaluera inconsciemment son importance et l'emmagasinera conséquemment dans sa mémoire à court ou à long terme et commencera à faire partie de ses mécanismes cognitifs.

La communication persuasive: modulation du signal
Un émetteur qui connaît le phénomène de la perception sélective dans la communication verbale et désire transmettre un message devra tenir en compte l'exposé. Ainsi, le transfert du message dépendra non seulement de la perception du récepteur, mais de l'habileté de l'émetteur à moduler le signal et à adapter sa communication à son but de persuasion. Il existe quelques techniques basiques au moyen desquelles l'émetteur peut moduler son signal.

En premier lieu, il est précis d'attirer l'attention du destinataire: un récepteur avide de capter le message pratiquera une écoute active et un moindre volume d'information sera perdu dans tout le processus perceptif. Cette réussite dépendra de la capacité de l'émetteur à changer l'attitude passive du récepteur en active. L'émetteur devra être capable de détecter l'intention de son récepteur et d'identifier ce qui attire attention et capte son intérêt.

Phrase clé
La première question - silencieuse - qui doit être formulée est: “Pourquoi cette personne devrait-elle rester ici à m'écouter, au lieu d'être dans un autre endroit plus agréable ?”

Une variante, puisque nous utilisons la métaphore du Parrain est: "et moi, qu´est ce que ça me rapporte ?”.

Nous pouvons le dire d´une autre forme.

Phrase clé
Ce que je veux transmettre est important, mais pour le moment seulement pour moi



Frase del día
30. There's always an easy solution to every human problem, neat, plausible, and wrong.
Henry Louis Mencken

Windows, Linux, etc ... Trucos Software libre

A petición popular, hoy una entrada "técnica" acerca de trucos, material, software que suelo utilizar. Esta primera parte trata sobre software libre que vengo utilizando con éxito. Los que deseen seguir ayudando a financiar las donaciones anti-malaria de Bill y Melinda NO deberían seguir leyendo.

Empecemos por el software libre que podemos utilizar sin necesidad de quitar Windows de nuestro ordenador.

Sistema operativo: ya comentado en una entrada anterior. Se puede tener en "dual" Windows y Linux (en este caso Ubuntu). Ni siquiera menciono a Vista, que un gran informático amigo mío definió como "un virus de 500 Megas". El que tenga Vista instalado, puede, pagando claro está, volver a Windows (Bill Gates es un genio :) Simplemente recordar algo que mencioné hace tiempo: no he conseguido conectar una línea ADSL con Ubuntu, aunque sí un wi-fi.

Office: se puede descargar OpenOffice de Sun MicroSystems, que además de gratuito es mucho más rápido que Office (ver entradas anteriores), y tiene la misma ergonomía que Office, con lo cual no hay esfuerzo de adaptación. También tiene otras funcionalidades únicas. Obviamente es totalmente compatible con el Office de Microsoft.

Browser: Descargaros Firefox, que además de ser más eficiente que Explorer (cualquier software chapuza lo es), tiene una funcionalidad muy útil (el zoom simplemente usando las teclas "+" y "-".

Mail: En lugar de Outlook, podéis descargar Thunderbird. Más eficiente, etc ... Aunque tiene una pega (para mí). El problema es un poco técnico, pero cuando creas un grupo de contacto, no puedes mantener dichos contactos de forma individual. Confieso que a mí me resulta muy molesto, y sigo usando Outlook Express.

Retoque de fotos: Todos piensan en el famoso Photoshop (barato no es), pero pueden usar GIMP (es gratuito y completo, aunque algo complejo obviamente)

Retoque de vídeos: "Virtual dub" está muy bien. Pega: Sólo lo encontré en versión francesa, aunque supongo que rebuscando un poco, lo podemos encontrar en Español o en Inglés.

Lectura de videos: Ya es practicamente un estándar, el "VLC" es la referencia. Traga con cualquier formato por muy exótico que sea éste.

Convertir vídeos: Se puede bajar "Any video converter" en su versión gratuita. Convierte cualquier cosa.

Montaje de vídeos: yo suelo usar U-lead, pero ya que tenéis Windows, usar el "Movie maker" que viene de serie. No es ninguna maravilla, pero os puede servir.

DVD ripper. La única mala noticia. No he conseguido encontrar ningún ripper gratuito. He comprado el Aoa DVD ripper (son unos 30 Euros) y va muy bien; permite copiar cualquier película comercial, entera o por capítulos. Si sólo necesitáis pequeños fragmentos de película, podéis usar "DVD ripper", que os limita a un máximo de 5 minutos por escena. Para usos de formación suele resultar suficiente la mayoría de las veces, pero a veces necesitamos una herramienta más fina, de ahí mi elección



El vídeo es un fragmento de Quantum of Solace (lo he puesto en calidad blue, para no revelar demasiado, ya que creo que aún no está a la venta el DVD en España). Primero he hecho una copia del DVD original usando Aoa, luego lo he pasado por Any video converter para reducir calidad y tamaño, y he montado dos escenas usando el U-lead.

Los gestos en la comunicación

El vídeo de hoy es un clásico de Paul Weller y The Jam, grupo de gesto enérgico de estilo Mod New Wave.


Un extracto de "Homo Komunikator"
El gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmente de los movimientos corporales realizados con las manos, brazos y cabeza. El gesto se diferencia de la gesticulación. La gesticulación es un movimiento anárquico, artificioso e inexpresivo.

En general, se han identificado o clasificado cinco tipos de gestos:
· gestos simbólicos
· gestos ilustradores
· gestos que expresan estados emotivos
· gestos reguladores o de puntuación
· gestos adaptadores

Gestos simbólicos:
Son señales emitidas intencionalmente. Su significado es específico y muy claro, ya que el gesto representa una palabra o conjunto de palabras bien conocidas. Por lo tanto, son gestos traducibles directamente en palabras. Ejemplo serían agitar la mano en señal de despedida o sacar el pulgar hacia arriba indicando OK.

Gestos ilustradores:
Se producen durante la comunicación verbal para ilustrar lo que se está diciendo. Son gestos conscientes que varían en gran medida en función de la cultura. Son gestos unidos al lenguaje, pero a diferencia de los emblemas, no tiene un significado directamente traducible, la palabra a la que van unidos no les da su significado. Este tipo de gesto sirve a enfatizar esa palabra.

Gestos que expresan estados emotivos:
Este tipo de gesto cumple un papel similar a los ilustradores y por ello se pueden confundir. Es similar en el sentido en que también acompañan a la palabra, y le confieren un mayor dinamismo. Pero difieren en que este tipo de gestos reflejan el estado emotivo de la persona, mientras que el ilustrador es emocionalmente neutro. Son las muecas de dolor, de triunfo y alegría, etc. Por ejemplo, los futbolistas que celebran un gol. Son los ejemplos más gráficos que se puedan presenciar en lugares públicos, y posiblemente hasta en la esfera privada.

Gestos reguladores o de puntuación:
Son movimientos producidos por quién habla o por quién escucha, con la finalidad de regular la interacción. Son signos para tomar el relevo en la conversación, que tienen también un importante papel al inicio o finalización de la interacción (p.e. darse la mano en el saludo o la despedida). Pueden ser utilizados para frenar o acelerar al interlocutor, indicar que debe continuar o darle a entender que debe ceder su turno de palabra. Los gestos reguladores más frecuentes son las indicaciones de cabeza y la mirada fija. Las inclinaciones rápidas de cabeza llevan el mensaje de apresurarse y acabar de hablar, mientras que las lentas piden que el interlocutor continúe e indican al interlocutor que le parece interesante y le gusta lo que se está diciendo.

Gestos adaptadores:
Son gestos utilizados para manejar emociones que no queremos expresar. Se utilizan cuando nuestro estado de ánimo es incompatible con la situación interaccional particular, de forma que no podemos expresar nuestras emociones reales directamente con la intensidad con la que realmente las sentimos. Son todos los gestos llamados de nerviosismo, ya que necesitamos dar salida al flujo de energía que crece en nosotros.



Frase del día
69. The best argument against democracy is a five-minute conversation with the average voter.
Winston Churchill