Actualmente tengo tres libros en curso; el de creatividad y el de negociación ya están en las mejores manos (las de mis co-autores Manuel y Francisco); pero el de calidad de servicio sólo depende de mí. En la actualidad ya consta de 300 páginas pero necesita aún mucho pulido, todo hay que decirlo :(
Se inspira mucho en el trabajo de Jan Carlzon y sus MDV (Momentos De la Verdad), pero intentando darle varias vueltas de tuerca. Estos tres gráficos son de diseño mío, para ilustrar varios conceptos: el flujo entre cliente y empresa, la relación entre fidelidad y coste de cambio y los flujos entre característica y beneficio. He ideado algunos más, que ya presentaré más adelante.
El vídeo de hoy es "Baba O´Riley". Ya que el otro día pusimos la música de CSI Miami, aquí va la versión original de la música de CSI NYC.
Frase del día
389. The person who knows how to laugh at himself will never cease to be amused.
Shirley Maclaine
Caray, qué pinta más buena tienen los gráficos!!! Ya me los explicarás cuando nos veamos.
ResponderEliminarUn abrazo,
Manuel